Yahoo!ショッピングのストアレビューについて

Question

この数年間、地道に購入いただいたお客様へフォローの連絡を入れ、
ストアレビューを4,000件以上貯めてきました。
しかし、今月11/14前後に急に、4,000件以上貯めたストアレビューが2,400件ほどに減っていました。
評価点も4,39→4.24に下がっていました。
何か不具合かなと数日様子を見ていましたが、一向に元の件数、点数に戻らない為、
11/22にYahoo!サポートセンターへ問い合わせの連絡を入れました。

その時に対応頂いた女性の対応が非常に悪く、
4,000件以上ストアレビューがあったという証拠はありますか？と言われたり、
〇月〇日〇時にストアレビューが〇件から〇件に減ったか細かく提示していただけないと調べることはできないと言われたり、
先日Yahoo!から全ての出展者様へ「不正レビューの取り締まりをする」とアナウンスがメールで届いていると思います。
それに該当したんじゃないですか？と言われたり。。

2015年10月に出店して以来、一度も不正レビューに該当するような第三者へ依頼した事はなく、
時間をかけて、積み上げてきました。

Yahoo!の担当営業に連絡をし事情を説明し調べていただけることになりましたが、
ストアレビューが消えているという店舗が今のところ、いらっしゃらないので時間はかかるかもしれないと言われ途方に暮れています。
また、毎日ストアレビューをチェックしていましたが、4,000件以上あったという証拠はありません。
こんなことになるなら、毎日スクリーンショットを撮っておくべきだったのか。。？と後悔しています。

ストアレビューが消えた店舗様、いらっしゃいませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

これまで溜まってきたストアレビューが
突然減ったとのことお気持ちお察しいたします。

yahoo!の営業担当の方に調査して
いただけることになったとのことで
ご不安な状態がもうしばらく続いてしまう
かもしれませんが、

事務局でも現状、同じ状況の方について
確認できておらず、yahoo!ショッピングを
運営されている方は他にも多数
いらっしゃいますので情報提供と
させていただきます。

こちらをお読みいただいた方の中で、
同じご状況の方や、何か情報をお持ちの方
がいらっしゃいましたらお気軽にコメント
いただけないでしょうか。

どうぞご協力よろしくお願いいたします。

Answer

JENIさん、はじめまして。
これは大変な事態ですね。とてもお気の毒で言葉がみつかりません。

ヤフーショッピングのサポートセンターについては私も感じていることですが、少し対応が雑だと思います。毎日同じような対応をしているのか、うんざりしている感触がこちらにも伝わることがあります。

一方で営業担当の方はとても丁寧で、こちらの話もよく聞いてくれます。この３年で３回ほど担当が変わりましたが、どの方も誠実な方ばかりでした。アイテムマッチやソリューションパッケージをちょっと薦めてはきますが無理強いすることがないので付き合いやすいです。
「５のつく日やペイペイ祭の企画にきちんと乗ってお客さんに案内してください」とモール全体の売上を伸ばそうとしているのが好印象です。

今回JENIさんのケースだど、こちらでできることはほとんどなさそうですので、担当の方を味方につけてできるだけ動いてもらうしかなさそうです。

お力になれず本当に申し訳ありません。
最近フォーラムからは遠のいていたのですが、中野さんのFB投稿をみて他人事ではないと思いコメントさせていただきました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> きなこもちさん

お忙しいところ早速コメントいただきまして
誠にありがとうございます。


直接関係の無い内容でも、
考え方やyahoo!ショッピングへの交渉の仕方など、
前向きな方向に繋がることもございますので、
他の会員様も些細な情報でも構いませんので、
情報提供にご協力いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

JENIです。

本日、Yahoo!営業担当より連絡が入りました。
調査の結果、現在一部の店舗で、不正レビューの誤判定が出ているようで、
当店もその誤判定に含まれており、明後日には全てのレビューが戻るとの回答でした。

この数日間、今までやってきた事が全てパーになったような気持ちになり、
やるせない気持ちをどこかに発散しようとこちらに書き込みをさせていただきました。

ＥＣマスターズ中野さん、FB投稿して情報を集めるのにご尽力いただき、
ありがとうございます。

また、そちらの投稿を見て
お忙しい中コメントをいただきました、
きなこもちさん、寄り添っていただけるコメント、本当に救われました。
ありがとうございました。

Answer

JENIさん、本当に良かったですね。
レビューが表示されるまで安心はできませんが、無事に解決しそうで何よりです。
ヤフーも中では生身の人間が動いているのだと改めて認識しました。
今後もお互いがんばっていきましょう。

Answer

ECマスターズの中野です。

> JENIさん

ご丁寧にご報告いただきまして
ありがとうございます。

営業担当の方の調査で解決の方向に
進んでいらっしゃるようで何よりでございます。

Answer

ありがとうございます！
まだ安心はできませんが、きっと解決すると思います。
お互い頑張りましょう！！