キーワード検索順位について　急に順位が下がった

Question

大変個別的な質問で申し訳ないのですが、入口商品が不振で困っております。どんなことでもいいのでご意見をください。

http://item.rakuten.co.jp/naireya/parkerim/

この商品は、2月～5月中旬まで「ボールペン」「名入れ　ボールペン」等のキーワードで概ね1～5番目になっていました。
ところが5月末ごろから傾向が変わってきまして、現在は13番目になっています。
当店の他の商品も一律的に少しずつ順位を下げているように思います。

その発端は前回マラソン(5月28から）の前後、全体的に検索順位が不安定になっていた時があり、それ以降だと思います。
確かに当社も、父の日・プレゼント等のキーワードを対策するため、この時期にちょうど「商品名、説明文」を若干変更しています。
一度、レビューに「★1個」がついてしましました。それもちょうどこの時です。電話対応が悪いという内容でした。関係ないかと思いますが、念のため思い当たる節を申し上げました。

「ボールペン」「ボールペン　名入れ」のキーワードではほとんど同じような商品がしのぎを削っています。入口商品であり影響は大きいです。
5月中旬までは、「筆記具ジャンル」のデイリー・週間ランキングも1位がほとんどでしたが、今は5位以下に落ちています。

是非どんなことでも結構ですのでご指導ください。何卒よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

＞一度、レビューに「★1個」がついてしましました。それもちょうどこの時です。
＞電話対応が悪いという内容でした。
＞関係ないかと思いますが、念のため思い当たる節を申し上げました。
＞是非どんなことでも結構ですのでご指導ください。
＞何卒よろしくお願いいたします。

ハグリさんのおっしゃる通り、
たしかにお買い物マラソンの前後で検索順位が不安定な期間がありましたので、
その影響をうけて多少順位が下がり、それ以降、上位に来ている商品が売れ続け、
検索でも上位に来ているのではないかと思います。

検索順位が不安定になる前後で、今回の商品の実際の売り上げ個数や、
売上額に変化はありませんでしたでしょうか。

また、現在の検索順位はレビュー数、レビュー平均点、
スマイルサイクルプログラムの店舗評価の総合評価が影響する為、
販売数を増やし、質の高いレビュー数を増やす事が大切となります。

レビューチェックツール新機能もリリースされましたので、
今後のレビューの管理、ショップ管理にお役立ていただければと思います。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20160609-03.html&s=&param2=2


また、他の検索上位にヒットしている商品と比較して気になったのが、
送料無料でない点が少しなりとも影響しているのではないかと思いました。

検索順位には直接的に影響はしませんが、
お客さんのほとんどは送料無料で購入されることを望まれます。

楽天の検索でも、その他の条件の絞り込みとして、
【送料無料】の絞り込みがありますし、送料無料の商品には
検索一覧でも送料無料のアイコンが分かりやすく表示されます。

ランキング上位商品もほとんどが送料無料設定にされていると思いますので、
送料分を見込んで実際の販売価格を多少上げてでも、
送料無料設定にして販売されてみてください。

Answer

塚本様、迅速・ご丁寧なご助言誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。
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ご指摘の通り、あの順位が不安定になった時期（マラソンの時期）に随分、売上が低調でした。その後、順位も売上も悪くなりました。
なんとか売上成績を上げるよう、キーワード対策・CPC広告・クーポン、スーパーSALEなどを組み合わせて現在売上アップ策を準備中です。
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レビューを増やしたいですが、「レビューお願いメール」をすると、寝た子を起こすように不満を持っていらっしゃるお客様に低評価点を付けられることもあります。
これに不安を感じて、レビュー件数アップ対策をしないのは本末転倒ですので、これからも積極的にお客様にレビューをお書きいただけるようアピールしていきます。
レビューチェックツールは毎日チェックしております。概ね評価５・４がほとんどですが、稀に１・２が付くのはどうしても避けられません。
１のレビューについては必ずお詫びのメールなどで対応しております。新機能も使いつつ今後も注意をはらってまいります。
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ご指摘の送料無料の件、確かにおっしゃる通りです。私自身もこれについてはずっと考え・悩んでおります。
しかし、私のポリシーにより他店のようなに価格設定にできない理由があります。
これについては公の場ですので申し上げず、今後、貴社の個別サービスに入会できたときにでもご相談に乗っていただきたいと思っています。
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先ほど楽天のコンサルさんともお話ししました。「よくはい評価はない」とのことから安心しました。今後も相互の情報交換を密にしようとお話ししました。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞これに不安を感じて、レビュー件数アップ対策をしないのは本末転倒ですので、
＞これからも積極的にお客様にレビューをお書きいただけるようアピールしていきます。

そうですね、ぜひ引き続きレビュー施策の実施をお願いいたします。

また、過去のフォーラムで回答している通り、
シンプルにレビューを書いて欲しいという事を商品と同梱で、
チラシを入れるなどしてお願いしてみることも有効ですので
もし実施されていないのであれば、ご検討くださいませ。

また、下記URLは参考になる過去の投稿になります。
ご参照くださいませ。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2822

キーワード検索順位について 急に順位が下がった

キーワード検索順位について　急に順位が下がった