レターパックの保管期限が過ぎた対処方法について

Question

ヤフーショッピングでご注文した商品の発送方法がレターパックプラスのみで発送しましたが、保管期限を過ぎたため返送されてしまいました。事前に電話は留守電メールしましたが返信はありませんでした。
このような場合どのように対処したらいいでしょうか？

ストアクリエイタープロでレターパックプラス520円を差し引いての返金とかはできるんでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> ヤフーショッピングでご注文した商品の発送方法がレターパックプラスのみで発送しましたが、保管期限を過ぎたため返送されてしまいました。事前に電話は留守電メールしましたが返信はありませんでした。
> このような場合どのように対処したらいいでしょうか？

お客様とご連絡が取れず、商品の保存期間を
過ぎてしまった商品についての対応ですが、

まずは何度か定期的にお電話や、メール等で
お客様にご連絡されることをお勧め致します。

ECマスターズツール「SMS送信君」をご利用
頂くと、携帯電話にSMS（ショートメッセージ）
とWEBメッセージを送ることが可能です。

■SMS送信君
https://ec-masters.net/tips/show/53

上記の様なご対応を頂いてもご連絡が
取れない場合、Yahoo!ショッピングの
マニュアル上では下記の様な記載がございます。

■お客様連絡不通
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/orderdata/a/2107.html
---------------------------------------------------------------------------------
Q.注文者と連絡がとれない
A.注文のステータスは保留のまま、「ご連絡いただけない場合はキャンセルとさせていただきます。」とメールで告知してください。その際は期限を明記し、それを過ぎても連絡がない場合、注文はキャンセルにしてください。
---------------------------------------------------------------------------------


> ストアクリエイタープロでレターパックプラス520円を差し引いての返金とかはできるんでしょうか？

基本的に、お客様の同意なしに送料を差し引いた
返金等を行ってしまうと、クレーム等に繋がって
しまう可能性がございますので、

可能な限りお客様とご連絡をとって頂き、
ご了承を得た上で送料分を差し引いた
金額でのキャンセル、返金対応を取って
いただく対応が最善策であると考えます。

Yahoo!ショッピングのガイドラインでは、
返金については下記の様に記載されております。

■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf

■ガイドライン・約款
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/guideline/guidelin/b/list.html
-------------------------------------------
第 5 お客様対応 ＞5.返品・交換（修補および不足分の追完等を含みます。以下に同じです。）・キャンセルに関する特約については、以下で定める事項を順守してください。

返品・交換する際の送料や返品に伴う返金・キャンセルにかかる手数料などについては、消費者契約法その他の法令に従い、社会通念から相当と考えられる範囲内の金額としてください。なお、お客様都合による返金・交換・キャンセルの場合の特約も同様です。
-------------------------------------------

ガイドライン上は、送料を差し引いた金額を
返金する事を禁止はしておりません。

先述させて頂きました通り、お客様の同意無し
に送料分を差し引いた金額での返金対応を取った
場合はクレームや低評価レビューにつながる
リスクもございますので、上記内容を踏まえて
最善のご対応をご検討ください。