RPPの割引キャンペーンについて

Question

10月にRPPの割引キャンペーンに参加したのですが
（月間で36万円を消化すると7万円分値引きという内容）

毎日平均1万円の予算消化で進み、10/30時点では残り3,000円くらいという状況でした。
ところが10/31の予算消化が鈍化し、
結果21円足らずで割引適用の対象外とされてしまいました。

月末最終日だけ明らかに消化率が下がっているので
どうしても納得がいかないところです。
ECCさんとしては制限をかけることなどはしていない為
割引適用外になりますと言われています。

この場合、楽天側とどのような交渉方法があるのか
または予算消化の制限をかけられることなどあるのかご教示いただきたいです。###HR######IMG04a312a9a32baf433d8eaf6e6e6ba8536.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

RPP対策ツールを拝見しましたが、
確かに最終日10/31のみこれまでよりも
少ない額となっておりますね...

いただいたこちらのご質問につきまして、
7月のお話しになりますが、同様のご相談を
他の会員様からいただきました。

■RPP割引キャンペーンでの請求額について
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=27884

上記の回答内容と重なる部分もございますが、
以前楽天に問い合せした際、

設定金額が予算ピッタリの額の場合、
終了後の集計結果でわずか少額足りず、
達成しなかったケースもあるため、少し余裕を
持たせて設定するように案内している
ECCさんもいらっしゃるとのことでした。


調査を依頼している途中で担当ECCが
変わってしまい楽天からの連絡待ち、
との報告で現在に至るのですが、

shampeiさんももしまだでしたら
当初キャンペーンを提案されたECCに
再度調査依頼をし、納得のいく回答が
得られない場合は広告の問い合せ窓口に
状況を説明してお問合せされることを
おすすめさせていただいます。

■検索連動型広告（RPP）について
--------------------
MAIL: ad-rpp@mail.rakuten.com
TEL: 050-5533-1899
受付時間：平日 9:00-18:00
(休業日：土日・祝日）
--------------------

これまでご相談を回答させていただいた中
でのイメージですが、窓口によって回答内容が
異なる場合は、回答量に差が生じることも
ありますので、念のためコールセンター【2】→【1】
と上記問い合せ先へのメール連絡どちらも
行なっていただくことをおすすめいたします。

これより補足となり今回と同じ
キャンペーン内容ではございませんが、

担当ECCのミスで本来購入の必要のない
広告枠を購入した、や、新規開店店舗限定の
広告枠への掲載を約束していたものの、
勘違いにより準備完了後に対象外になった、
などのお声も先日届いていることは現状ではございます。

もちろん全ての店舗、ECCが該当する事
ではございませんが、一度、上記ご検討くださいませ。

また、今回のキャンペーン内容ご相談について、
フォーラムでは冒頭ご共有した投稿以外は
現状届いていないため、

よろしければ会員様同士で気軽に情報交換
いただける会員限定Facebookグループも
ご活用くださいませ。

■ECマスターズクラブfacebookグループ：
https://www.facebook.com/groups/ecmastersslub/