梱包・発送用の外箱ダンボールについてご相談

Question

お世話になっております。

12月の楽天SS、年末商戦にむけ、
以下商品の外箱ダンボールを「ギフト用」で新たに作成しております。
https://item.rakuten.co.jp/osamet/kgrs-0011/

現在はロゴ入りダンボールで発送しております。
新たに作成中のダンボールは側面に可愛らしいイラストをあしらえております。
ナチュラルな風合いの、届いたお客様の心が豊かになるように、という思いで作成中です。

こちらの「ギフト用」ダンボールを
「楽天スーパーSALE限定（もしくは12月中限定）で
ご注文いただいたら、もれなくギフト用ダンボールにて発送」とし、
限定期間を過ぎたら「追加料金でギフト用ダンボールに変更可能」
という風に特別感を演出したいと思っておりました。

そこで沸いた疑問点が2点
・ギフト用のダンボールに変更するのに追加料金を請求するのはありかなしか
・ギフト用ダンボールに変更する際の追加料金はどのように設定すべきか

さらに問題点として
・通常発送用のダンボールとギフト用ダンボールの在庫の管理、保管が必要
※当店が利用している倉庫のキャパはあまり広くないため沢山の在庫を抱えられない
※あらゆる商材の在庫が残ることに社内では割と厳しい目でみられる
・通常用とギフト用があることで発送担当への負担増加や間違いのもとになる

このような点から、いっそのこと
「この度、梱包箱をリニューアルしました！」とした方がいいような気がしてきております。

ここまでが今までの流れです。

長くなってしまいましたが、第3者の目からこの流れについて
「確かにそうだね」となるのか「いや、追加料金の方が良いのでは」となるのか
ご意見をいただきたく投稿いたします。

個人的には最終的に行き着いた
「この度、梱包箱をリニューアルしました！」でいきたいと思っております。

早く判断して商品ページに着手したいもので、
ご協力いただけますと幸いです。

疑問点2点についてもご教示いただけますと嬉しいです。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG073c124ed769c3d95cbf64f7e0091c685.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

> そこで沸いた疑問点が2点
> ・ギフト用のダンボールに変更するのに追加料金を請求するのはありかなしか
> ・ギフト用ダンボールに変更する際の追加料金はどのように設定すべきか

まとめて回答させていただきますと、
追加料金をいただく事自体は可能ですが、
案内方法がいくつかございますのでご紹介いたします。

１．基本情報設定よりラッピング設定を利用する

以下マニュアルにございます通り、
設定後お客様は注文確認画面で
ラッピングの選択が可能となります。
今回の場合、包装紙 の設定を利用する
形になるかと存じます。

■[基本情報設定 店舗情報・その他]ラッピングの設定をする
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039968

設定後、ページへの反映まで時間を
要しますので一度テストされてみてください。

２．商品オプションを利用する

以下キャプチャの様に、
ブルダウン形式で選択できるように設定
することも可能です。
https://ec-masters.gyazo.com/880f0553c3ea9db4fe2354f548bcf22e

設定箇所：
RMS 店舗設定>  1.商品管理 > 商品一覧 > 該当商品の「編集」をクリック > 販売・価格タブ > 商品オプション

ただ、この商品オプションは
価格情報が連動されないためお客様が
ギフトダンボールを選択しても注文時の合計
に料金は加算されない仕様となっています。

そのため、お客様が誤解しないように、
受注後に金額変更がある旨を商品ページに
記載し、金額変更後にお客様に連絡する必要
がございます。

・オプション商品等の選択は、ユーザーが能動的におこなうものであること
・注文後に金額変更があることについて、商品ページ上の楽天指定箇所に記載があること

を遵守する形でご対応ください。
詳細につきましては下記ページの、

「Ⅱ-(3)-2　虚偽または不正確な表示により他よりも優良、有利であると誤認させる表示をすること」

をご参照くださいませ。

■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587
----------------------------------------------
Ⅱ-(3)-2 虚偽または不正確な表示により他よりも優良、有利であると誤認させる表示をすること

・オプション商品等の選択は、ユーザーが能動的におこなうものであること
・注文後に金額変更があることについて、商品ページ上の楽天指定箇所に記載があること
また、見積もり商品等、商品の性質上あらかじめの販売価格の確定が難しく、ユーザー確認後に金額が確定するため金額修正が発生せざるを得ない商品につきましては、個別の商品登録は不要ですが、商品オプションを用いる場合、上記した2点を満たさない場合は禁止事項に該当します。（※2、※3）

※2「ユーザーの能動的」なオプション商品の選択とは、具体的には以下のようなケースを指します。
＜能動的な選択といえる例＞
○：注文時に商品オプションで能動的にオプション商品を選択する（デフォルト（初期設定）「-」→「+●●●円」をユーザーの意思で選択）
○：注文時に備考欄にユーザー自身に追加希望のオプション商品を記載してもらう
○：注文確定後に、メール・電話等でユーザー自身に追加希望のオプション商品を選択してもらう
＜能動的な選択といえない例＞
×：商品オプションはあるがデフォルト(初期設定)で「+●●●円」になっている（※ユーザーの能動的な選択なし）
×：備考欄にデフォルトで選択できるオプション商品の記載あり（※ユーザーの能動的な選択なし）

※3 注文確定後に金額変更がある旨を商品ページ上へ記載する際は以下の事項を必ず、PC用商品ページであれば「PC用販売説明文」もしくは「PC用商品説明文」中の買い物かごの直上もしくは直下に記載いただき、スマホ用商品ページ(アプリ版も同様)であれば「スマホ用商品説明文」の買い物かごの直上に記載いただきますようお願いいたします。
----------------------------------------------


３．ギフト用ダンボール自体の商品を登録する

以下ショップさんは、ギフトラッピング
として商品を登録されています。
https://item.rakuten.co.jp/amazfit/wp000001/#wp000001
このショップさんの様に、
ページ上に購入方法を案内したり、
組み合わせ販売設定で案内も可能かと存じます。

■[組み合わせ販売] 組み合わせ販売の概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000038105


> 長くなってしまいましたが、第3者の目からこの流れについて
> 「確かにそうだね」となるのか「いや、追加料金の方が良いのでは」となるのか
> ご意見をいただきたく投稿いたします。

どのような目的にされるのかによって
ご判断は変わってくるかと存じます。
購入を促進するため（転換率改善）のために
おしゃれな梱包資材を伝えるのか、
ギフト商材の販売を促進させるのか、
利益を確保するためにダンボール料金をいただく、など

料金をいただかない場合は、

普段ギフト需要の高い場合は反応が得られる
かもしれませんが追加料金を支払って有料ダンボールを選択するお客様がどれだけいらっしゃるか分からない部分もあるかと存じます

ダンボールを商品が届くまでの梱包資材
として捉えている方は受け取り後は破棄する
お客様もいらっしゃるかと思いますので、
ギフト商材が多くなく、有料の場合は
ダンボールの活用方法などもお伝えした方が、
何もしないよりも検討いただけるかと存じます。

無料で対応する場合は、
ダンボールリニューアルのコストは発生
していると思いますので、今回リニューアル
に至った経緯や店舗としての想いを
同梱物にも記載して伝え、
レビューキャンペーンの促進にも注力するなど、
次に繋がる施策を実施されても良いのでは
ないかと印象を感じました。

何か少しでも参考にしていただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズ中野様

アイデアや考え方のご指南ありがとうございます。
大変参考になりました。

基本的にひとりで運用している為、
内容の咀嚼など時間がかかってしまいました。


「３．ギフト用ダンボール自体の商品を登録する」
こちらを採用する方向で進めております。

まず第一に「12月にまとまった売上げを得る」ことが目標なので目的としては
・購入の促進
・利益の担保

訴求力のある楽天の予約商品限定の広告枠（12/1～4）を取っておりますので
まずはそこで「予約販売限定」としてギフト用ダンボールでもれなく発送をし、
スーパーSALE（12/4～）でギフト用ダンボールは別途追加料金とする

防災セットが果たしてどれだけギフト需要があるかわかりませんが
追加料金を取らないと利益が削られていくだけですので、
追加料金を払ってでも外箱を変えたいと思える施策が必要だと考えております。

・店舗の店長として作成したキャラクターを使用したブランディング
　　－商品ページへの露出（紹介画像、ダンボールのデザインへの想い））
　　－SNSを通じたアピール

中野様のおっしゃる「ダンボールの活用方法」の提示は良い考えだなと思いつつ
備蓄品を入れる箱、収納用の箱に使う、くらいしか思いつかず…
防災用として活用もできそうですが、具体的に提示できるほどのアイデアはなく…
（断熱材？緊急トイレ用の容器？（でかすぎる）ダンボール家具？（作り方は？））

もう少し考える必要がありそうです…。

とにかく大変参考になりました。
また相談に乗っていただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> かとみさん

お忙しい中ご返信いただきまして
ありがとうございます。

少しでもお役に立てた様で
何よりでございます。

ダンボールの活用方法として
補足させていただきますと、
お調べすると活用方法が掲載されている
ページが多数ございましたので、
同じ様に案内すると伝わりやすくなりそうです。

少し古い記事もございますが、
よろしければご参照くださいませ。

■通販のダンボールは捨てずに再利用♪エコで楽しい活用法
https://roomclip.jp/mag/archives/71308

■ダンボールを有効活用する方法とは？インスタグラマーから学ぶアイディアも
https://www.chintai.net/news/2018/10/10/43315/

■ダンボールを使ったDIYの例を紹介！注意点とおすすめサイトも
https://www.bestcarton.com/media/column/contents/cardboard_diy.html

またお気軽にご連絡いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズ中野様

お世話になっております。
こちらこそお忙しいところお返事ありがとうございます。

ダンボール活用方法の補足もありがとうございます。
言葉で記載するだけでもよさそうですね。

こちらも参考にさせていただきます。