商標登録済の商品に関して

Question

いつもお世話になっております。

弊社ではサプリを販売しておりまして、
商標登録済でございます。

その商品ですが、
RPP広告にて他社商品がヒットしておりまして大変困っております。

この場合、
何か対応できる方法はないのでしょうか。

※ECCに相談をしましたが、
対応はできないとのことで回答を頂いている状況でございます。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問ですが、
詳細がわかりかねてしまうため、
ご参考までに検索されているキーワードと
該当商品をご共有いただけないでしょうか。

Answer

ECマスターズ
中野様

早速ご返事いただきありがとうございます。

申し訳ございませんが、
公開することが難しいため、
「投稿内容について報告する」よりご連絡いたしました。

恐れ入りますが、
何卒宜しくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございました。
実際に検索して確認させていただきました。

以下マニュアルにも記載されておりますが、
RPPのキーワード設定にて、薬機法や商標権
などを理由に設定できないキーワードは
システム上設定できない仕様となっております。

■[検索連動型広告（RPP）] プロモーションメニューで商品・キーワード設定をする
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037907
--------------------------
目安CPCが「※1」「※2」の場合

2. RPPのシステム上、表示または設定不可なキーワードである (薬機法、商標権、不適切なキーワード等)
--------------------------


ただ、検索されているキーワードが
商標登録済であるにも関わらず表示される場合は、
一度、権利侵害として楽天に通知いただく
ことをおすすめいたします。

■[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147
--------------------------
自店舗の知的財産権が侵害されている（商標権が侵害されている、画像が転用されている等）

知的財産権の権利者様等が店舗様の掲載している商品に問題があると思料される場合は、原則として、権利者様等と当該店舗様との間で直接に交渉等をおこない解決いただいています。
ただし、楽天市場での健全な取引維持のために、権利者様から合理的な根拠に基づいた客観的な説明とともに個別具体的な対象URLの通知があった場合には、該当店舗様に対して通知内容を伝え、対応を促す等の措置を講じています。

下記専用フォームより必要情報を入力し連絡いただければ、内容確認のうえ対応を検討します。
＜専用フォーム＞
▼権利者侵害通知窓口
--------------------------

同時に、リピーターや新規のお客様に
誤解を与えないように、類似品に注意
いただくよう、商品ページに記載いただくと
安心に繋がると思いますのでご検討くださいませ。

Answer

ECマスターズ
中野様

ご返信ありがとうございます。

それでは、
権利侵害として楽天にご相談したいと思います。

迅速にご対応いただきありがとうございました。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご丁寧にご返信ありがとうございます。

遅くなりましたが、
「投稿内容について報告する」にお送り
いただいた内容は公開されておりません
のでご安心くださいませ。

引き続きよろしくお願いいたします。