チャット形式の問い合わせフォームについて

Question

お世話になります。

自社サイトでカートはSTORESを使っています。
顧客からの問い合わせは、STORESの問い合わせフォームから連絡頂き、入力されたメールに返事をするという対応で、以降はメールで対応しています。

楽天、ヤフー、アマゾンのような、チャット形式（やりとりが時系列で確認しやすく顧客毎に保存される）の問い合わせ対応が非常に便利で、自社サイトに導入したいと思います。そこで質問です

（１）大手3社と同じようなチャット形式での問い合わせ対応が可能なカートはありますか？

（２）カートと関係なく、チャット形式の対応するためのシステムはありますか？ポイントは、やりとりが時系列で簡単に確認できる。顧客毎にやりとりが保存される。

Answer

ECマスターズの山本です。

> （１）大手3社と同じようなチャット形式での問い合わせ対応が可能なカートはありますか？
申し訳ありません。
お調べした限りではチャット機能含んだカートを
見つけることができませんでした。

> （２）カートと関係なく、チャット形式の対応するためのシステムはありますか？ポイントは、やりとりが時系列で簡単に確認できる。顧客毎にやりとりが保存される。

チャットでのお問い合わせを受けるシステムは
いくつかありますが、ご要望に合致したものかどうかは、
触っていただくのがよろしいかと思います。

以下に問い合わせチャット系のツールを
いくつかご案内致します。

■zendesk
https://www.zendesk.co.jp/lp/nb-support/?demoStep=personal

■チャネルトーク
https://channel.io/ja

■チャットプラス
https://chatplus.jp/

基本的にはどれも問い合わせ対応のチャットのため、
・ユーザー個別のやり取りの管理である
・時系列で一覧表示される
は満たされているかと思います。

使い勝手の違いはありますので、
トライアルなどを申し込んで、
テストサイトを構築して
確認してみてはいかがでしょうか。

ご確認よろしくお願いいたします。