ラッピング選択設定について

Question

お世話になります。
ラッピングの選択について教えて下さい。

ラッピング対応商品と、非対応商品がありまして、
本日、非対応品に対してラッピングが選択された状態で
注文が入りました。

ラッピング設定は、随分昔に、
コールセンターの方に教えて頂きながら、
現在も下記設定で対応しております。

《設定１》
RMS＞基本情報設定の
2⃣その他の設定の
「ギフト」の
「ラッピング」に２色の包装を設定した上で、

ラッピング非対応品には、

《設定２》
RMS＞商品管理＞商品編集の
販売・価格タブの
商品オプション（項目選択肢）に
「コチラの商品はギフトラッピング対象外です」
を設けて、「確認しました」に「✔」を入れて頂く。


この設定で、お客様が購入手続きを進めていくと、
先に、《設定２》が表示され、
ラッピング対象外を了解した後に、
《設定１》「ラッピング・のし」を選択出来てしまいます。


本日ご注文下さったお客様は、このパターンだったようです。


楽天に問い合わせたところ、今までは【たまたま】
《設定２》で「✔」を入れて下さったお客様は
全員、ラッピングを選択されなかったため、
問題なかっただけ（と言われました）。


今後も、本日のような注文が発生し、都度
「この商品はラッピング対象外なので、、、」
と対応するのは大変なので、このような状況を回避し、
ラッピング対応品・非対応品をしっかり設定するには、
どのようにしたら良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。

> ラッピング対応品・非対応品をしっかり設定するには、
> どのようにしたら良いでしょうか？

RMS > 店舗設定 > 6 基本情報設定 > 2 その他設定 > ラッピング
上記で、ラッピングが設定されている場合、
全商品の買い物かごで表示されてしまいますので、
商品毎にラッピングの出し分けができません。

ラッピング料を請求されたい場合は、
「商品単体」と「商品+ラッピング」のSKUを作成いただき、
SKUごとに価格設定していただく方法になるかと存じます。
※買い物かごではなく、商品ページ上で選択するかたちとなります。

[商品ページ設定 商品個別編集]マルチSKUの商品ページを登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000047116

ラッピング料を請求されない場合は、
商品オプション（項目選択肢）で
ラッピングを選択いただく運用でいかがでしょうか。

Answer

お世話になります。
ラッピングは有料で承っていますので、
ＳＫＵ毎に設定するしか無さそうですね。

それか、
《設定２》
RMS＞商品管理＞商品編集の
販売・価格タブの
商品オプション（項目選択肢）の
「コチラの商品はギフトラッピング対象外です」
の文言に
「ラッピングが選択されていた場合には、当店で削除させて頂きます」
の文言を追加して、「確認しました」に「✔」を入れて頂くのは、乱暴でしょうかね？

Answer

ECマスターズの星です。

> 「コチラの商品はギフトラッピング対象外です」
> の文言に
> 「ラッピングが選択されていた場合には、当店で削除させて頂きます」
> の文言を追加して、「確認しました」に「✔」を入れて頂くのは、乱暴でしょうかね？

買物かごに入れる前にチェックを入れても、
お買い物ステップで選択できてしまうと、
ラッピングしてもらえると思ってしまう方も
一定数いらっしゃると思います。

さらに、贈り先へ直送の場合はクレームに
繋がってしまう事も考えられますので、
ドンファンさんにてラッピングを削除するのではなく
ご確認いただく方が安全かと存じます。

ただ、数年前に設定されてから、
１件しか発生していないという事ですので、
もう少し様子を見てみても良いかもしれませんね。

Answer

お世話になります。

そうですね。
送付先は注文者さんとは限りませんものね。

現行のまま様子を見てみます。
とても参考になりました。
ありがとうございました。