カタログ表記の間違い

Question

おせわになっております。

アマゾンのカタログ情報が修正されず、間違った情報のまま表記されてアマゾン担当者もそれを認めたのですが、その間違った情報のままで注文が入りお客様からお叱りを受けました。お客様自身からキャンセルをしてもらうよう誘導しました。

１、お客様からキャンセル申し込みをしてもらった方が顧客満足指数が下がらないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞１、お客様からキャンセル申し込みをしてもらった方が顧客満足指数が下がらないのでしょうか？

そうですね。
出荷前のキャンセルの場合、お客さん側からキャンセルしてもらうと、
出荷前キャンセル率に計算されませんので、
顧客満足指数が下がることはありません。

しかし、出品者側で行ったキャンセルはいかなる理由でも、
キャンセルとして顧客満足指数に影響してきますので、
可能であればお客さん側でキャンセルしてもらうほうが良いかと思います。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/?itemID=200205250&ref_=pt_200205250_a_r0_cont_sgsearch#prefulfillment

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出荷前キャンセル率とは何ですか？

出荷前キャンセル率とは、
特定の期間を対象に出荷通知を送信する前に出品者がキャンセルした注文数を全注文数で割った数です。

出荷前キャンセル率=(キャンセルした注文数)÷(総注文数)
この指標の算出には、出品者がキャンセルしたすべての注文が対象となります。購入者が購入者用アカウントから
注文をキャンセルするオプションを使用してキャンセルした注文は対象とはなりません。
また、購入者がAmazon.co.jpから直接キャンセルした保留中の注文も対象とはなりません。

注文を受けた時点で商品の在庫があり、すぐに配送できる状態であることが非常に重要です。
購入者の申請に起因しない出荷前キャンセル率を見ることで、在庫管理における改善点が明らかになります。
出荷前キャンセル率は2.5%以下を維持するように心がけてください。
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Answer

ありがとうございました。