Shopifyにて、いくつかの国の方から「この住所にお届けできないという表示が出る」との指摘がある件について

Question

いつもお世話になっております。
クラフトカフェの田畑と申します。

弊社はShopifyで海外販売をしておりますが、
最近、韓国、台湾、オランダの方から、「この住所にお届けできないという表示が出る」
との指摘がありました。
（お客様から送られてきた画像を添付します）

アメリカや香港など、他の国からは今のところ正常にご注文をいただいており、
送料設定も同じようにしていると思うのですが、原因がわかりません。

お問い合わせいただいた方にご検討商品を教えてもらい、
商品の重量設定を確認しましたが、正常に設定

▼弊社のShopifyサイト
https://craftcafe.store/

お客様側で住所の入力ミスなども可能性はあるかと思うのですが、
この10日ほどで3人の方から問い合わせがあり、
こちら側の問題のように思います。

解決方法を調べておりますが、今のところ見つけられておらず、
何かご存じでしたら教えていただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG0efe9af0b984701e29e2a179b9a16b816.pngIMG0### ###IMG194d5c78511560de94492485ccd6d42e9.pngIMG1###

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問ですが、
添付いただいた住所を実際にクラフトカフェさん
にてご入力されてみても同じエラーメッセージ
が表示されますでしょうか。
原因がどこにあるのか確認するために
上記ご確認よろしくお願いいたします。

また、通常配送プロファイルにない
住所が指定されるとエラーが表示される
場合もあるようでして、関連ページを
ご共有いたしますのでもしまだでしたら
ご参照くださいませ。

https://community.shopify.com/c/%E6%8A%80%E8%A1%93%E7%9A%84%E3%81%AAq-a/%E9%81%B8%E6%8A%9E%E3%81%97%E3%81%9F%E4%BD%8F%E6%89%80%E3%81%AB%E3%81%AF%E9%85%8D%E9%80%81%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93/m-p/710813

https://community.shopify.com/c/%E7%B7%8F%E5%90%88%E7%9A%84%E3%81%AA%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%81%AE%E4%BD%8F%E6%89%80%E3%82%92%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%81%A8-%E9%81%B8%E6%8A%9E%E3%81%97%E3%81%9F%E4%BD%8F%E6%89%80%E3%81%AB%E3%81%AF%E9%85%8D%E9%80%81%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-%E3%81%AE%E8%A1%A8%E7%A4%BA/m-p/1390636

https://subscriptioncs.huckleberry-inc.com/41b11ee6eeaa47079c5c46caf5b11bfa

Answer

ECマスターズ 中野様

早々のご返信、ありがとうございます。

ご連絡いただいた関連ページを確認し、設定に間違いがないか確認していますが、
今のところ、特に間違いはないように思います（引き続き確認します）。

韓国のお客様からは、弊社の楽天店でご注文があり、
そのご住所をShopifyのカート画面で入力したところ、
住所のエラーは出ませんでした。
（韓国は個人通関コード(Personal Customs Code)というのを取得・入力する必要があるようで、テスト注文は完了できませんでしたが）

オランダも設定上は注文できる感じでしたので、
オランダの公共機関の住所・電話番号を入力し、テスト注文したところ、
注文を完了させることができました。

Shopifyは住所・郵便番号や電話番号がかなり正確でないとエラーが出るような感じがするので、
オランダからお問い合わせいただいた方には、
差し支えなければご住所・郵便番号とお電話番号をお伝えいただき、
住所のエラーが出るかどうか確認したいと思います。

また何かあれば連絡させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ 中野様

この度は弊社の質問に回答していただき、誠にありがとうございます。

海外からのご注文時にエラーがでる商品について、お客様に確認したところ、
日本国内でメール便配送にしている商品に起こっていることがわかりました。

弊社では、Shopifyでの国内配送を宅配便とメール便に分けており、
宅配便では海外配送の設定をしておりましたが、
メール便では海外配送の設定をしておりませんでした。

メール便の配送プロファイルにて、宅配便と同様の海外配送の設定を追加したところ、
住所に関するエラーが出なくなりました。


おそらく今回の問題は解決したかと思います。
また何かあれば相談させていただければ幸いです。

今後ともよろしくお願いいたします。