Yahoo!ショップの低レビューは注文キャンセルしたら消えるのか

Question

Yahoo!ストアに低レビューが入った場合、お客様の注文キャンセル処理をしてもそのレビューはそのまま残るのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> Yahoo!ストアに低レビューが入った場合、お客様の注文キャンセル処理をしてもそのレビューはそのまま残るのでしょうか？

はい、キャンセル処理をしただけでは
レビューは削除されません。

商品レビュー、ストアレビューどちらで
あっても、お客様がレビューの削除を
自主的に行わない限り、レビューは残ります。

ただ、これらのレビューをお客様に削除して下さい
と連絡して依頼する行為などは、ガイドライン
違反となる可能性が高い為、ご注意下さい。

■低評価率を確認する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/review/a/1103.html
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お客様に対して商品の引き渡し前にレビューの書きこみを求める行為や、出店者様にとって有利な評価をすることを求める行為など、 評価・レビュー本来の機能を損なう行為は、ガイドライン違反となりますので、実行しないようお願いいたします。
ガイドライン違反のストアには、厳しい処置をおこなっております。
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不当な低レビューを削除する方法としては、
対象のレビュー画面上にある「違反報告する」
機能を利用してyahoo!ショッピングに報告
していただく形になります。

対象のレビューが不適切、不当である理由を
報告し、yahoo!ショッピングもそのレビュー
を不当と判断した場合は、レビューが削除
される場合がございます。

■不適切なストア評価を報告する
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005869

しかし実際にレビューを削除する事は
ハードルが高い為、低レビューが書き込まれた
際の対応策としては

対象のレビューへ丁寧な返信コメントを記載して
頂く事で、他ユーザーからの見え方や印象も
多少和らぐかと考えます。

もし対象の低レビューが原因で商品の売上や
アクセス数などが減少してしまう等の悪影響が
増えてしまった場合などは、対象の商品ページを
非公開にする事で、商品に紐づいた対象の
低レビューも「非公開」状態になります。

商品レビューの場合、レビューは商品コードと
紐づく為、例えば商品ページを一度削除した後
同じ商品コードで新しく商品ページを再作成して
頂いたとしても、

商品コードが同じ場合は、再び過去のレビューが
対象の商品ページに紐づくため、この点はご注意
ください。

■商品ページを削除する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/editor/j/451.html
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削除商品のレビューデータ
A.レビューが投稿されていた商品データを削除すると、商品レビューも削除されますか。

Q.商品レビューのデータは消えません。
商品ページを削除すると、レビューを表示するためのページが存在しなくなるため商品ページから閲覧はできなくなり、製品ページにひも付いたレビューとして残ります。

レビューは「商品コード（※）」に紐づけされているので、削除したページとおなじ「商品コード（ページID）」を再登録すると、過去に投稿されたレビューが再び紐づき、閲覧、表示ができます。
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以下、関連マニュアルもご確認くださいませ。

■注文をキャンセルしたら評価も削除されますか
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/orderdata/f/1101.html