Yahoo!ショッピングでのレビュー増加施策について

Question

以前楽天でレビュー投稿数増施策をいくつかご紹介いただきましたが、
Yahoo!でもレビュー数増を目指しておりまして、
楽天の項目別選択肢設定の様にYahoo!ならではのレビュー施策や
レビューを促す設定方法等をご教示いただけますでしょうか？

何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> Yahoo!でもレビュー数増を目指しておりまして、
> 楽天の項目別選択肢設定の様にYahoo!ならではのレビュー施策や
> レビューを促す設定方法等をご教示いただけますでしょうか？

レビュー特典の付与に関しては
景品表示法が関わってくることもあり、
考え方は基本的に楽天市場と同じですので

yahoo!ショッピングなれではの施策内容
などは、普段多数のストアさんを拝見
していても無いかと存じます。

そのため施策としましては、

・次回利用できるクーポンをプレゼント
・おまけをプレゼント（別送）

が一般的ですが、以下のストアさんは
商品画像にてアピールされており、
https://store.shopping.yahoo.co.jp/primeavenue/951008.html
https://store.shopping.yahoo.co.jp/punimasyu/or-0008.html

以下のストアさんは商品説明で
レビューキャンペーンについて
分かりやすくご案内されています。
https://store.shopping.yahoo.co.jp/dsharimoto/uc-0628.html
https://store.shopping.yahoo.co.jp/yukaiya/wat-sma-01.html

商品ページに辿り着いた後のお客様の
確認方法は様々ですので、商品画像と
商品説明の両方でアピールされる方が
望ましいかと考えます。

また、商品受け取り後は、商品ページに
再度アクセスする機会はほぼ無いため、
思い出してもらうために同梱チラシでの
アピールもおすすめです。


一点ご注意いただきたい点として、
現在も、オプション設定を利用して、

　レビューを書くなら送料無料
　レビューを書かない（送料＋◯円）

の様に、レビュー記入を促している
ストアさんをお見かけいたしますが、

■オプションの設定をする > 独自の質問設定
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/store/h/313.html


以下の禁止行為に該当する可能性も
考えられるため事務局としてはおすすめ
できかねます。

■Yahoo!ショッピングストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf

「出店・出品中の禁止行為について」
に商品レビューに関する禁止行為について
以下の様な記載がございます。
------------------
お客様に対して商品の引き渡し前にレビューの書きこみを求めたり、出店者
様にとって有利な評価をするように求めたりすること
------------------

最終的な判断はyahoo!側となりますので、
もしどうしてもご利用になりたい場合は、
事前に直接お問合せされることをおすすめいたします。

Answer

Yahoo!の場合、楽天の項目別選択肢の様な、
購入に至る画面上の設定でレビュー投稿を促す
ことは難しいということになるでしょうか。

Answer

ECマスターズの星です。

楽天の場合も、プルダウンにてレビュー投稿の有無を確認することは
禁止行為に該当しますので、ご注意くださいませ。

違反点数制度に関するQ&A
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039520

Ⅱ-(5)-5　レビュー投稿を条件とした特典付与
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Q：家電等の商品について、レビュー投稿を条件として、保証の延長や無料修理受付サービスを展開することは、違反点数制度の加点対象となりますか？
Ａ：保証の延長や無料修理受付サービスをレビュー投稿の特典とすること自体は、違反点数制度の加点対象ではありません。ただし、特典付与は必ず商品発送およびお客様のレビュー投稿後におこなうようお願いいたします。例えば、「レビューを書いて延長保証」については、保証書等がある場合は必ず商品単体で発送し、その後お客様がレビューを投稿してから、保証書を送付するなど、保証書と商品を同梱しないような対応をお願いいたします。なお、いずれの場合も、プルダウンにてレビュー投稿の有無を確認することは禁止行為に該当しますので、ご注意ください。
（更新日：2020年09月16日)
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