配達済みだけど届いていない場合の対処方法

Question

旧ネコポスとかの投函式で商品を発送の場合、時としてお客様と着ていない配達しましたのトラブルになるケースがあります。
配達履歴では配達済みなのですが、配達業者へ確認しても「配達しました」で終わり勝ちです。
結局お客様との板挟みになってしまい、ましてや旧ネコポスは現在日本郵便の配達なので調査依頼かけても１か月以上かかると言われ、待てないお客様へ当店負担で商品を再送になるケースがあったりします。
このような場合、皆様はどのような対応されてますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> このような場合、皆様はどのような対応されてますか？

モールは違いますが同様のご相談を
過去いただいたことがあり他の会員様が
コメントいただいていますので、
もしまだでしたら以下ご参照くださいませ。

■発送済みの商品が届いていないとお客様からの連絡
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=14491

■配達完了しているのに商品が届いていないというクレームについて
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=28285


また、いただいたこちらのご質問につきまして、
他の会員様はいかがでしょうか。

同じご経験をされた方は恐らくいらっしゃる
かと存じますので、よろしければ皆様の店舗
での対応方法についてご共有いただけますと幸いです。

どうぞご協力よろしくお願いいたします。