Amazonのキャンセル依頼について

Question

Amazonでのお客様によるキャンセル依頼につきご教授ください。

商品出荷後にお客様よりキャンセルの依頼が届きました。
幸い荷物は止める事が出来たのですが、出荷通知後はキャンセル出来ず
お客様より返品リクエストをして頂く手順が必要だと知りました。
その為、お客様にメールで返品リクエストをお願いしたところ対応して頂けません。
出荷後返金すると当店にペナルティがある？との事なので返金手続きも出来ず困っております。
このような状況ですが、どのような対応が得策でしょうか？
「注文を払い戻す」のボタンから返金してもいいものでしょうか？
どうぞよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 出荷後返金すると当店にペナルティがある？との事なので返金手続きも出来ず困っております。
> このような状況ですが、どのような対応が得策でしょうか？

今回はお客様都合での
キャンセルということでよろしいでしょうか。

それであれば、
お客様からのリクエストをいただいてから
対応された方が良いと思いますので、

対応いただけるまで何度か
ご連絡していただくのが良いと思います。

Answer

海老塚　様

お世話になります。
お客様都合のキャンセルになります。
すでに何度か連絡してますが話が通じてません。キャンセルするの一点張りです。
当店はキャンセルを了解しているので返金の為とお願いしているのですが・・・
とりあえずもう少し待ってみます。
ありがとうございました。