のし紙についてのし上「御祝」なのに「黒白結び切り」の選択

Question

お世話になります。

ECマスターズ会員の皆様にもお伺いしたいのですが
当ショップではギフト対応商品で、のし紙の選択肢をなるべく幅広く対応しております。

ですが先日、表題の通り黒白結び切りの水引で「御祝」の印刷をご希望のご注文がありました。
似たようなご希望の注文がたまに入るのですが
こういった場合お店としてはどう対処すべきでしょうか？
もちろん、確認の旨のメールは送っているのですがお返事をいただくことはあまりなく。

ギフト商品なのでお届け先がご注文者様と違うというのもお店側としては怖いです。
どこかの地方ではそういった風習があるのでしょうか？

皆様のお力添えの程何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの星です。

> 表題の通り黒白結び切りの水引で「御祝」の印刷をご希望のご注文がありました。
> 似たようなご希望の注文がたまに入るのですが
> こういった場合お店としてはどう対処すべきでしょうか？

のしの選択間違いは、他のギフト系
店舗様でも多く見られます。

お客様においては、単純に項目選択肢を
選び間違えている場合や、のしについての
知識が無く、選択を間違いしてしまって
いる場合などがあります。

メールだけではなく電話もかけて、
可能な限りコンタクトが取れる様に
努めます。

お仕事をされている方などは、
日中お電話に出られない事も
ございますので、
ECマスターズツールのSMS送信君も
ご活用くださいませ。

■SMS送信君
https://ec-masters.net/tips/show/33

とあるショップさんでは、
お届け希望日などが設定されている
場合もありますので、１～２営業日
連絡が取れない場合、かつ、熨斗と
水引どちらが間違っているか判断が
付かない場合は「のし無し」で出荷
されているようです。

※結婚内祝いの熨斗選択で、
紅白蝶結びを選択している様な場合は
（のしと水引の間違いが判断が付く場合は）
正しい熨斗に正して（紅白10本結び切りに
修正して）対応しています。

のしと水引の組み合わせに間違いが
あり、連絡も取れない場合、今回の
場合で考えますと「御祝」と「黒白
結び切り」どちらが間違いなのか判断
が付かない為、「のし無し」で出して
います。

のしに間違いがある場合は「のし無し」
でのお届けになる旨、商品ページや
注文確認メールに記載しています。

商品のお届けや店舗処理の効率を優先して
のし無しで出荷するのか、あくまでお客様と
連絡がつくまで出荷を止めておくかは
各店舗様の考え方になると思います。

Answer

ECマスターズの星です。

いただいたこちらの質問につきまして、
他の会員様はいかがでしょうか。

実際に店舗運営されている会員様の情報をお聞きしたく、
のしの選び間違いにつきまして運用方法をご共有いただきたく存じます。
ご協力よろしくお願いいたします。

情報提供募集中の枠に本日より1週間掲載させていただきます。

Answer

お世話になります。

弊店は楽天市場の項目選択肢で熨斗選択していただきます。
項目選択肢1 御歳暮（内のし）
項目選択肢2 熨斗にお名前を入れますか？

稀に【ご購入手続き】のラッピング・のしで項目選択肢と違う情報のさいは、
お客様が最後に選択された【ご購入手続き】で対応します。

仏事と慶事の重複経験ありませんが、着日指定など【失敗してはいけない】条件のさいは必ずお客様とお店の相互確認がルールです。
連絡がつかないさいは想定される複数の熨斗を一筆とともに梱包します。
荷主様とお送り先様が違うさいも同じく。

>>お届け先がご注文者様と違う
LINEギフトを代表にそういう時代だと思います

弊店でよくあるのは名入れがお贈り先様のお名前のケースですが、
最初は相互確認していましたが、よくあり過ぎるので、それも時代とお客様指示通りです。

>>こういった場合お店としてはどう対処すべきでしょうか？
電話確認が不通のさいは、弊店ではお客様指示通りに対応しております。

ご参考になれば幸いです。

Answer

minam様

お世話になります。
当店も主にギフト販売をしております。

たまに「んっ？」と思う熨斗紙の選択もございます。
minam様の黒白で御祝いは耳にしたのは初めてです。
のし紙は地域性や風習も大きく影響しますので、基本的にはお客様の依頼通りにします。

発送前には熨斗紙の写メをとりお客様にメールにて確認をとります。
そこで「すみません違いました、修正お願いします」と返信が入ることもあります。

どうしてもの時はやはり電話ですね (連絡つけばですが)。
お役に立てれば幸いです。

のし紙について のし上「御祝」なのに「黒白結び切り」の選択

のし紙についてのし上「御祝」なのに「黒白結び切り」の選択