違反点数制度について…決済に関する禁止行為

Question

お世話になっています。

本日の新ガイドラインにある違反点数制度を見ていたら、決済に関する禁止事項で「？」がありました。

・R-card plus以外の方法によるカード決済
→R-card plus以外の方法によるカード決済を行ってはいけないというルールを知らなかったのですが、
前からあったのでしょうか。

・ユーザとの代金決済手段を前払いのみとすること
→当社では先日コンビニ後払いを導入したので問題ないのですが、
今までメール便の商品は「クレジットカード」「銀行振込（前払い）」「Edy決済（前払い）」
「楽天バンク決済（前払い）」としておりました。
今後、何かの都合でコンビニ後払いを止めるとも限りません。その場合は違反になるのでしょうか。
コンビニ後払いも金銭回収は業者に任せているので安心して取り入れたのですが、
Edy決済や銀行振込で後払いに対応しないといけないとなると未回収が増えそうで怖いです。

・決済方法を限定すること（現金払いのみ、カード決済不可等の制限を設けること）
→上記と被りますが、メール便はご承知の通り代金引換が使えません。これは違反になるのでしょうか？
当社では宅配便への変更を選択できるようにしていますが、この対応で問題ないのか、
もしこの対応を止めた場合はどうなるのか気になります。


以上、今日新設されたガイドラインでまだ御社でも分からない部分もあるかと思いますが、
ECマスターズさんの見解を聞きたく思いました。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞R-card plus以外の方法によるカード決済を行ってはいけないという
＞ルールを知らなかったのですが、前からあったのでしょうか。

そうですね、以前からそのようにガイドラインで制定されていました。


＞今後、何かの都合でコンビニ後払いを止めるとも限りません。
＞その場合は違反になるのでしょうか。

クレジットカード支払いは前払いになりませんので、
決済手段にクレジットカードを提供していれば違反にはなりません。


＞上記と被りますが、メール便はご承知の通り代金引換が使えません。
＞これは違反になるのでしょうか？
＞当社では宅配便への変更を選択できるようにしていますが、
＞この対応で問題ないのか、もしこの対応を止めた場合はどうなるのか気になります。

決済方法を限定して、
お客様を差別待遇することが禁止されています。

今回の場合は代金引換以外の決済手段を提供して、
お客様が他の決済方法を選択できるような状態にしていれば
特に違反になることはありませんのでご安心下さいませ。

Answer

塚本様

お返事ありがとうございます。

＞決済方法を限定して、
＞お客様を差別待遇することが禁止されています。

こちらは例えば、「銀行振込のお客様は●割引」などをしてはいけないということでしょうか？


また別件で、「R-mail以外の広告宣伝行為」も禁止事項となっております。
これは、商品にチラシを同梱することも禁止ということでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞こちらは例えば、「銀行振込のお客様は●割引」などをしてはいけないということでしょうか？

そうですね。
特定の決済方法に誘導するような案内は、
禁止されていますのでご注意くださいませ。

下記URLは参考になる過去の投稿になりますので、ご確認ください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2890


＞また別件で、「R-mail以外の広告宣伝行為」も禁止事項となっております。
＞これは、商品にチラシを同梱することも禁止ということでしょうか？

商品にチラシを同梱すること自体は禁止されておりませんが、
チラシを使って自社サイトや他モールに誘導したり、
楽天市場外へ誘導して課金を回避するような行為は
禁止されておりますのでご注意ください。一発退店の可能性もあります。

こちらで表記されている、「R-mail以外の広告宣伝行為」は、
R-mail機能を使用せず、他社のメール配信サービスのを使用して、
お客様に広告宣伝などのメール配信する行為が該当することになります。

Answer

塚本様

ありがとうございます。
同梱チラシも、楽天市場外へ誘導しなければ大丈夫ということで安心しました。

ただ、他社のメール配信サービスを用いるのがNGだということは知らなかったです。

違反点数制度の内容について、初めて見る事が多かったように思うのですが、
どれも今まであったルールに具体的に点数を付け分かりやすくしたということでいいんでしょうか？
新たに設置されたルールは無いという認識で良いですか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞違反点数制度の内容について、初めて見る事が多かったように思うのですが、
＞どれも今まであったルールに具体的に点数を付け分かりやすくしたということでいいんでしょうか？
＞新たに設置されたルールは無いという認識で良いですか？

楽天から案内があったように、新しいガイドラインに関しては、
下記URLに記載の通り、2016年6月2日(木)に新設と改定が行われました。

［重要］ガイドラインの新設と改定についてのご案内
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20160602-02.html&s=&param2=2


それ以外のものに関しては、みそぼんJrさんのおっしゃる通り、
具体的に点数を付け分かりやすくし、違反・禁止行為を明確にされたということになります。