楽天のお客様からの商品問い合わせメール等々について

Question

いつもお世話になっております。

楽天のお客様から問い合わせがあった場合、PCのメールに（マスクアドレスというのでしょうか？）届くのですが、
そこから返信ができません。

コールセンターに問い合わせたところ、「簡単メルアド設定」？の設定が必要になるとの事で、マニュアルを見ながら設定したのですが
上手くいきません。。。

再度コールセンターに問い合わせたところ、「プロバイダーの詳細がわからない為、コールセンターでは対処致しかねます」との事でした。

現在は、楽天のお客様からの問い合わせは、ロリポップで契約した私自身のメアドに届くようになっております。
PCのメールソフトは「Windows Live Mail 2012」です。

恐れ入りますが設定方法をご教示いただけますでしょうか。

Answer

ECマスターズの田中です。

メールソフトが「Windows Live Mail 2012」であるということは、
下記URLのマニュアルを見てご設定いただいたということで
間違いないでしょうか。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/setting/04.html&s=&param2=0

上記マニュアルで紹介している方法は、
メールソフトの中にメールの保存場所をもう一つ作成して、
受信設定は今までと同じに、送信設定をあんしんメルアドサービス用の設定にすることで、
マスクアドレスに送信（返信）するためだけの設定を行う方法です。
（「サーバーにメッセージのコピーを置く」設定をすることで、
　新しく作った保存場所でメールを受け取っても、元の保存場所でも同じメールを受け取ることができます）

それを踏まえていただいた上で
もう一度Windows Live Mail 2012の設定をご確認いただき、
新しいメールアカウントが作成されているかどうか、
また、新しいメールアカウントの設定が
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/setting/04.html&s=&param2=0
上記マニュアルと同じになっているかどうか
ご確認いただきますようお願いします。
（「現在ご利用の受信サーバ」「現在ご利用のユーザ名」「現在ご利用のパスワード名」は、
　既存のアカウントと同じ内容が入っているかどうかご確認ください）

なお、マスクアドレスに対しては、
RMSの「楽天あんしんメルアド簡易送信」機能を利用して
メール送信することもできます。
下記マニュアルをご参照ください。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/setting/15.html&s=&param2=0

Answer

ECマスターズの田中様。

ありがとうございます！設定できました。