注文キャンセル率について

Question

お世話になっております。
タイトルの件につきまして、楽天やYahooに比べQoo10は結構な頻度で注文キャンセルが行われます。
何か原因や解決方法があれば、ご教示いただけますと幸いです。
何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 何か原因や解決方法があれば、ご教示いただけますと幸いです。

Qoo10の利用者層は他モールと違って
10代後半～30代の女性が占めており

「コスパモール」
「ファストファッションモール」
というイメージを打ち出しているモール
ですので商品を安く買いたいと考える
ユーザーが集まる傾向にあります。

若年層が多いこと、より安くコスパの良い
商品を探しているユーザーが多いため、
一旦注文した後も、他に良いと思う商品が
あれば、簡単にキャンセルしてしまう率が
高いのでは無いかと考えます。

対応策としましては、競合他社製品との
価格比較などで対策を取ることも一つ
ですが価格だけですと難しい部分も
あるかと思いますので、

発送予定日を可能な限り早く入力して
ユーザーがキャンセルできないようにしたり、
（一度入力すると変更はできない仕様の
ためご注意くださいませ）

オプションを追加して
注文確定後のキャンセルは承っていない旨
を入力して、ユーザーに了承（読んで）
いただいた上で注文できる流れにする

などのご対応もご確認ください。
以下eBay Japan合同会社の説明動画でも
解説されていますのでよろしければご参照ください。

■【Qoo10】キャンセル・クレームを減らす7つのルール
https://www.youtube.com/watch?v=0RhhNJOj7PU


また、補足となりますが来月11月2日に
Qoo10含む各モールのスペシャリストが
登壇され「国内大手モールEC 徹底攻略！」
をテーマにお話しされます。

キャンセル率が主な内容ではございませんが
よろしければご参加もご検討くださいませ。

セミナー詳細はこちら：
https://corekara.co.jp/seminar/20231102seminar/
※オンライン開催