楽天市場あす楽導入によるCVRのアップ率

Question

あす楽導入を検討しています。
社内向けの資料に「転換率が●●％upするという統計がある」
というような内容を盛り込みたいのですが、色々検索した結果
数値として表記されているようなものは見つけられずでした。
ECCにも質問をしたのですが返信がないため、
もしECマスターズさんの方で数値の指標をお持ちなら教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 社内向けの資料に「転換率が●●％upするという統計がある」
> というような内容を盛り込みたいのですが、色々検索した結果
> 数値として表記されているようなものは見つけられずでした。
> ECCにも質問をしたのですが返信がないため、
> もしECマスターズさんの方で数値の指標をお持ちなら教えていただきたいです。

ご希望に沿えず申し訳ございませんが、
あす楽の導入実績に関する事務局独自の
統計データや数値などは現状ございません。

2009年から開始したということもあるのか、
楽天にも確認しましたが、直近のデータは
現状ない様でした。

楽天大学にてあす楽に関する動画が公開
されております。公開日は6~7年前となり、
具体的な数字はございませんが、

あす楽が商品購入の決め手になったと言う
アンケート結果は動画内でお伝えされて
いましたのでよろしければ以下ご確認ください。

■【あす楽】サービス概要と設定項目
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/50215

商品を購入する決め手はお客様によって
様々ございますが、

商品価格、送料、ページのわかりやすさ、
クーポン、ポイント倍率、おまけの有無、
レビュー、など、お客様によって様々
ございますが、その中の一つに配送スピード
も挙げられます。

あす楽を導入して配送スピードがあがる事で
納期の選択肢が広がりますし、
サーチ結果にはあす楽での絞り込みも
ございますので急いで欲しいお客様への
訴求を強めることも期待できます。

モールではお客様に常に他社商品と比較
されていますし、モールでの購入を選ぶ
お客様は急いで購入したい方も多いため、

他社の状況次第では差別化を図ることも
期待できます。反対に、他社はあす楽対応
されているにも関わらず自社が対応しない
場合はお伝えさせていただいた通り、
ライバルと差がうまれてしまうということも
考えられます。

具体的な数値などではございませんが、
以下の店舗さんのインタビュー動画では、

「あす楽をしてよかったと思うことは？」
にてモールで販売する上での配送スピード
について触れながらあす楽対応について
お話しされています。

■【あす楽】あす楽対応で工夫したこと
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/50157

ご質問内容と少し異なりますが、
あす楽に関しまして万が一指定通りに
商品が届かなかった場合は楽天にて
補償サービスもございますので、
導入される際は事前にご確認くださいませ。

■[あす楽] あす楽あんしん制度とはどのようなものですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000043933

Answer

中野様

お世話になっております。
詳しく、そしてわかりやすくご説明いただき、大変感謝しております。

仰る通り、競合はあす楽導入しているところが多く、
自社がよく楽天担当などから言われる「転換率が低い」という指摘の1つの理由だと考えていました。

残念ながら数値としてのデータがないとのことですが、
いただいた理由の部分をまとめ、
あす楽サービスを進められるよう準備進めていきたいと思います。

本当にありがとうございました。

楽天市場 あす楽導入によるCVRのアップ率

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