大量の画像が削除されて原因も不明

Question

ここ数日、以下の彼らの対応に今更ながら閉口しております。
削除画像は古い完売商品がほとんどみたいですので、
たちまち影響はありませんが、原因をわかっていないと、
また事故ったらと思うと少し心配です。
IPアドレスで何がわかりますか？
宜しくお願いいたします。


【スパイシー】
9月28日頃まではR-cabinetの画像容量が残り1GBだったが、
9月29日の15：40にitemrobotの更新作業を終えた後、
同日16：00にR-cabinetを確認すると、容量が2.3GBに増えていた。
原因について調査希望。

【楽天回答】
弊社担当部署にて確認したところ、
9月28日9時ごろより大量の画像が削除されておりました。

操作元IPアドレスは下記となります。
-------------------------------
・116.58.170.163
・210.145.183.96
・58.156.237.189
・114.150.32.189
・106.180.184.117
・45.125.7.18
-------------------------------
店舗様内にて操作を行った方がいらっしゃらないか、
今一度ご確認いただけますようお願いいたします。

【スパイシー】
9/27にSKU移行し、翌日はアイテムロボットで一括取り込みして、
少し試しながら作業をしましたが、画像は一切けしておりません。
人間も私しかさわっておりません。

操作元IPアドレスがどこの誰かも確認しようがありません。
古い商品画像がほとんどと思いますが、原因が不明です。
19年楽天運営してきましたが初めてです。

【回答】
再度お問い合わせいただきありがとうございます。

申し訳ございません。改めて担当部署にて確認しましたが、
楽天では店舗様の事象に関連するトラブルや、
他店舗様から同様のお問い合わせもない状況となります。

操作されている履歴や、操作元IPアドレスは確認できているため
お手数ではございますが、IPアドレスをもとに
店舗様ご自身でご対応をお願いいたします。


【アイテムロボット】
画像削除の機能がないので削除できない。

結果
過去の削除事故については認めている。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 操作元IPアドレスは下記となります。

ラッコツール
https://rakko.tools/tools/11/

にて確認したところ、
下記よりアクセスされているようです。

ご契約されているツール、外注先、スタッフ様にて、
下記住所に該当されている方がいないか、
ご確認をお願い致します。

・116.58.170.163
　→〒297-0065 千葉県茂原市緑ケ丘１丁目１８

・210.145.183.96
　→東京都品川区

・58.156.237.189
　→豊洲。

・114.150.32.189
　→〒160-0023 東京都新宿区西新宿２丁目１１

・106.180.184.117
　→891-2104 鹿児島県垂水市田神

・45.125.7.18
　→ミャンマー ヤンゴン カンドージー湖

また、楽天に、下記の内容を
お伺いいただければ、もう少々
詳細をご確認いただけるかと思います。

・RMSから操作されたか、WEB APIから操作されたか
・ユーザーエージェント

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

いやいや、全く身に覚えありません。

楽天に詳細を聞いて、再度お返事いたしますね。

Answer

途中経過です。

【お問い合わせ内容】
■R-cabinetの画像の残り容量が増えている原因について

操作元IPアドレスを調べていただいた結果、
全く身に覚えない住所が判明。
下記2点、詳細の確認を希望。

・RMSから操作されたか、WEB APIから操作されたか
・ユーザーエージェント


【回答】
弊社担当部署にて確認しましたところ、
申し訳ございませんが、RMSではなくSFTP上での操作であることはわかりますが、
ユーザエージェントなどの詳細なログ確認はできかねます。

不正ログインの可能性があるか否か、
担当ECコンサルタントへ依頼しておりますため、
大変恐れ入りますが、
担当ECコンサルタントからのご連絡をお待ちいただけますようお願いいたします。

その他ご不明な点がございましたら、お手数ですが
再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

今後とも楽天市場をよろしくお願い申し上げます。


現在ECCより連絡待ちです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 途中経過です。

ご連絡ありがとうございます。

> 9月28日9時ごろより大量の画像が削除されておりました。

> 申し訳ございませんが、RMSではなくSFTP上での操作であることはわかりますが、
> ユーザエージェントなどの詳細なログ確認はできかねます。

とのことですので、
29日にSFTPを利用してR-Cabinetの画像を削除した、
ということかと思いますが、

SFTPを利用してR-Cabinetの画像を
一括削除する方法が
存在していないかと思います。

ECCよりご連絡が合った際、
SFTPを利用した削除の方法を
お伺いいただけますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECCより再度、電話がありました。

やはり、SFTPを利用してR-Cabinetの画像を
一括削除する方法はないみたいです。

まだ移行後の情報でもこういった事例も共有できていないようです。
まあ、アイテムロボットが消した可能性しかありませんよ。

今回は完売で古い商品画像のみ1ギガの削除事故ですみましたが、
納期管理番号も勝手に上書きされたりと、
色々大変な目にあいました。
その後しれーっと更新するアイテムロボット。

他に選択肢がないのでしかたなく、しばらくは使いますが、
マスターズ？ECX？グリニッジ？で
一括エディ太のような優良ソフトが開発されることを期待します。

ECCから時間をおいて調査連絡がありますので、
そのときまたご相談に乗ってください。
ありがとうございました。