ヤマト運輸から佐川急便に切り替えた場合の売上減少について

Question

当店では現在ヤマトさんを利用しています。

佐川さんからも営業が来るのですが、
提示金額（宅配便について）がヤマトさんより全体の金額で計算すると13%ほど安いです。

ヤマトさんの送料も以前よりかなり上がってきたことがあり、
佐川さんへの切り替えを検討しています。

しかし、佐川さんに切り替えた場合に
・延着率（指定の日時に届かない）の上昇
・箱破損の可能性増加
・法人宛の場合に時間指定できない不便さ
などの懸念があります。

それによって売上が送料圧縮分以上に減少してしまっては元も子もないため、迷っています。

とはいえ、実際にどうなるかは切り替えてみないとわからないですし、
影響が出たかどうかの評価自体ができないと思っています。

そこで質問ですが、楽天さんやECマスターズさんなどで
配送会社の切り替えによる売上の減少（または増加）のデータや調査などあったりするのでしょうか？

またヤマトさんから佐川さんに切り替えたことのある他の店舗様で、
そういった影響がどうだったのか、教えていただけると大変ありがたいです。

どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> そこで質問ですが、楽天さんやECマスターズさんなどで
> 配送会社の切り替えによる売上の減少（または増加）のデータや調査などあったりするのでしょうか？

事務局のなかでデータなどは無いのですが、

> またヤマトさんから佐川さんに切り替えたことのある他の店舗様で、
> そういった影響がどうだったのか、教えていただけると大変ありがたいです。

会員様のなかで、
ヤマトさんから佐川さんに切り替えたことが
ある方がいらっしゃいましたら、
情報をご共有いただけますと幸いです。

Answer

ヤマト・佐川・郵便局を使っています。

どこもその地域の配達員によるところが大きいというのは前提でお話しします。

当店では、破損の可能性が限りなく低いもののみ、佐川を使っています。
本当に一部商品だけなので、売上に影響はありませんでした。（個数で言うと全体の10%未満です）
そういう商品から、順番に移行していくのもありかと思います。

法人の日時指定ができない件ですが、今のところそれで弾かれることはなく普通に通ります。
ただその時間通りに配達されているのかは分かりません。
1年以上使っていますが、今のところそれ系のクレームはありません。

それから、先に述べられている箇所以外にデメリットと感じた部分を列挙しておきます。

●ヤマト・郵政ではかからない中継料金がかかる地域というのがあります。
離島だけかと思いきや、普通に本州内でもかかるところがあります。（いわゆる陸の孤島って場所だと思います）

●システム面で、e秘伝IIIというウェブサービスを使うことになると思いますが、
「住所・品名は欄ごとに全て全角or全て半角でなければいけない」という謎仕様があります。
例）×本町12-34　◯本町１２−３４、×牛肉500g　◯牛肉５００ｇ
住所は自動で全角に直るのですが、品名はいちいち打ち直す必要があります。

乱雑な文章になりましたが参考になれば幸いです。

Answer

みそぼん様

貴重な経験の共有ありがとうございます。

確かに一部の荷物から移行していくのはありですね。
ヤマトさんには現行うちの出荷物を全数出すという口約束をしているので、
そのあたりに少し気まずさを感じますが💦

中継料金は考えていませんでした、確かに中継料金がそれなりに高いと、
予想しているより配送料を圧縮できないかもしれないですね。
佐川さんのHPで見たらおっしゃる通り沖縄以外でも結構かかるとこがあり驚きました。

システム面のそれは確かに謎仕様ですね。
JIS関数でマクロ組んだらなんとかなりそうではありますが、
日々の業務でひと手間かかると人的コストとしては意外と無視できないですよね。

回答ありがとうございました。