RSLと自社配送を土日祝日で分けて使用したい

Question

お世話になっております。
土日祝日はRSLで発送、平日は自社発送でできる方法はありますでしょうか？


現在、全て自社発送を行っておりますが
365日配送できるよう、RSLに商品を預けることを検討しています。
過去に預けたことはありますが、管理が煩雑で手間もかかるので結局お客様に配送することなく取り戻しました。

弊社は楽天、ヤフー、AU,Amazonの4モールで出店しており、
商品単価が1000円前後で２～３個まとめ買いする方が多いので、
RSLだと手数料がかなり上がります。

また、商品数が多いので倉庫へ送る送料もかなりかかります。

アクセサリーなので場所は取らないのですが、
指輪はサイズが多いので管理も大変です。

そして現在社員、アルバイトは自社発送を前提に雇っているので
全てを倉庫に預けると人が余ってしまいます。

全部倉庫に預けると人が余ってしまうのに手数料等で年間800万円くらい出費が増えてしまいます。
しかし自社配送のままだと検索順位で下に下がったり、
ピーク時に従業員が休んだ際、とても困ります。
発送が間に合う量しか販売できないので大きな広告を打つこともできません。

一番いいのは必要最低限の在庫を楽天に預け、土日祝日や大型イベントで多く売れた際のみ
楽天倉庫から発送を行い、
平日は自社発送するという方法になりますが、
おそらく現在のシステムではできないのではと考えております。

受注処理システムは助ネコを使用しており、RSLで連携すると在庫数を合わせなければならないと思います。

在庫連携をしなければ行けるかもしれませんが煩雑になります。

私自身、365日配送にこだわる必要はないと考えておりますが、
前回のスーパーセール時に急病で従業員が休んだことで、
自社配送だといつか限界が来ると思いました。
検索順位もできることなら上位に行かせたいし、
社員にもゆっくり土日休んで体調不良の際はきちんと休める環境にしてあげたいです。

もちろん手数料分を商品代金に上乗せする予定ではあります。
全ての需要に対応できる方法を探っている状況です。


土日祝日はRSLで発送、平日は自社発送でできる方法はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> betaさん

お世話になっております。
SKU移行後の作業などで大変な中
ご質問ありがとうございます。

いただいた内容を拝見いたしました。
RSLの仕様や助ネコさんの仕様をお調べ
いたしましたが、betaさんがおっしゃるような

RSLの利用と、自社発送を利用を切り替える
といった操作や設定などは、残念ながら
現状は難しい様でした。

betaさんのおっしゃるように、
スタッフの業務負担も調整でき、
倉庫への支払い費用も無駄なく利用
できるような仕組みがあれば大変便利である
と思うのですが、すぐの解決に繋がらず申し訳ございません。


同じ状況であったり、似たお悩みをお持ち
のショップさんは他にもいらっしゃるのでは
と思いましたので、

何か改善策をお持ちの方がいらっしゃれば
共有いただければと思い情報提供にも
させていただきたく存じます。

こちらをお読みの方で、工夫されている事や
取り組まれている事がある方が
いらっしゃいましたらコメントを
ぜひよろしくお願いいたします。

Answer

お世話になります。
個人事業主の当店の小さなお店なのでお役に立てるかどうかわかりませんが、
当店の方法をお伝えさせていただきます。

当店は、宅配便は楽天RSLで365日配送、メール便は普段は自社発送（私が一人でクリックポストで）
、お休みするときは楽天RSLの在庫に手動で切り替えて楽天RSLからの自動発送にしています。
そのためだけに、少量だけ預けています。
システムはネクストエンジンを利用していて、普段、宅配便の在庫は楽天RSLの数字、メール便は自社に置いている在庫数を反映させています。

お休みする前には、楽天RSLのメール便用の在庫数（全在庫情報）をダウンロードして、手入力にて数字を変更、休み明けは、また自社のメール便数に手作業で戻します。

ネクストエンジンに、A倉庫、B倉庫の数字を自動で切り替える方法がないか、調べてもらいましたが、結局今やっている方法しかない、とのことでした。（商品数が少ないので）に確実でした。

もっといい方法があるかもしれませんが、商品数が少ないので、何とかやれています。
商品にタグ（自社出荷）をつけて、通常は回していて、休みの時は、このタグを消しています。
もちろん、自社在庫の最終の数量データは自社管理になります。

簡単ですが、参考になれば幸いです。

Answer

あすなろさん

とても細かく教えて頂きありがとうございます！
手動で切り替えているのですね。

すごいです。

どうしても自動で希望通りに行うのは難しそうですよね。
確かに宅配便、メール便で分けて行うのもひとつの手段ですね。

とても参考になります！
本当にありがとうございます。

Answer

中野さん

ご回答ありがとうございます。

やはり難しいですよね。

いろいろ考えていたのですが、もしもRSLに切り替えた場合、
土日祝日の配送ができることで少なくとも１０～２０％売り上げが伸びる可能性はあるのではと気付きました。

仮に１０％伸びれば、無駄に発生する手数料分はカバーできそうです。

ヤフーショッピングが毎日配送できるだけでも、売り上げに大きく影響すると思います。
これを楽天に当てはめれば、検索順位に影響が出たりあす楽を登録できれば
多少増えそうだという予想はしてもいいのかなと思います。

もちろん確実性はないので、いい予想だけをあてにしてはいけませんが。

クロネコゆうパケットの概要を見たところ、
九州から発送して３日～１週間もお客様を待たせてしまう状況だと
「まだ届かないですか？」の問い合わせが頻発しそうです。

https://business.kuronekoyamato.co.jp/service/lineup/kuroneko_yu_packet/

東北の次は九州になる可能性があります。
聞いた話なので確実ではありませんが、、、
遠方から徐々に実装し、最後に東京あたりになるといううわさを聞きました。
速遅いし、料金も上がる可能性があります。


上記を考えると、１カ月以内に売れる量の在庫数だけをＲＳＬに預け、発送は全てＲＳＬで行うほうがいいかなと思いつつあります。

・これなら従業員が病気等で休んでも影響なく、かつ増えた手数料分も
売り上げがアップすれば相殺される、早く受け取りたい方は宅配便も選択できる。
※弊社は現在、ネコポスしか受け付けしていないので、宅配便が使えるのはお客様にとってはプラスです

・いつでも買えてそこそこ早く届く。

・従業員は空いた時間で別の仕事を作れば給料を減らさずに対応できるかも、、、
　うまくやればそれも売り上げＵＰにつながる
・もしも従業員から退職希望があった場合でも、ＲＳＬを使用していれば
大きな影響は出ない。

もしうまく行かなければＲＳＬやめて元に戻すこともできます。
（２年前に一度送ったことがあるので経験済みです）

・少しだけ値上げする予定なので、これでも回収できそう

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

もしもＲＳＬを使用せず今のまま自社発送であれば

・楽天の検索順位が下がる＝売り上げが下がる

・ヤフーも現状維持＝売り上げが下がったまま

・大型セール時に従業員が休めば他の人の負担増、あるいは発送が間に合わない

・ネコポスが終了しゆうパケットになるので配達が遅くなり、満足度が下がる
（届かないの問い合わせ増）（過去にゆうパケット使用で経験あり）

・今よりも売り上げが伸びれば、新たに社員・アルバイトを雇う必要がある

・社員が退職した場合、すぐに社員を探して教育しなければならない

・大型のセール時に大きな広告を打ちたくても発送が間に合わないので何もできない


もちろんＲＳＬを使用するなら倉庫まで送る手間もあります。
いろいろありますが、
考えているとハードルが低く感じてきました。

同業のトップは社員を多く雇っているようなので、
ＲＳＬを簡単に使用できない可能性が高いので、
もしかしたら差をつけられるかもしれません。

もう少し考えてみたいと思います。

Answer

10/4時点の情報をまとめます。

・RSLと自社出荷の併用について

受注管理システム「助ネコ」では併用ができるそうです。
RSL用の在庫数と自社の在庫数を分けて設定ができます。
しかし自社に在庫があり、RSLに在庫がない場合、
自社の在庫数を１としていると楽天でも売れてしまいます。
その場合、RSLから発送ができないのに売れてしまうので
楽天の商品ページ上の発送についての説明を細かくしなければならず、
それならば全てRSLからの発送のみとしたほうがいいのではという状況です。

文章にすると分かりにくいですが、
話をまとめると併用するメリットはあるものの
お客様には発送に関して分かりにくい表示になってしまいます。
自社出荷とRSLの発送方法が同一で、同じ配達日数なら問題はありませんが、
まずそういう状況になることは大阪に住んでいない限り無理でしょう。

・ネコポスについて

東北は10月からゆうパケットへの移行が始まっていますが、
九州は３～４月から開始だそうです。
ヤマトの関係者に確認を取りました。
よって、今すぐRSLに切り替える必要はないと考えていますが、
２～３月までには全てRSLで発送できるよう切り替えたいと考えています。

関係者からの話ですが、予定が早まることもあるかもしれないので
できるだけ早めに切り替えるつもりです。


皆様、ご回答いただきありがとうございました！

Answer

ECマスターズの中野です。

> あすなろさん

この度は現在ご利用中の一元管理システムや
お休み時の運用方法など具体的に
ご共有いただき誠にありがとうございます。


> betaさん

自社発送とRSLのご利用において
それぞれメリットや考えられるリスクが
挙げられるかと存じますが、改めて整理
された内容を分かりやすくご報告いただき
ありがとうございます。

また、ネコポスにつきましても他の会員様
にとっても有益な情報をご共有いただき
ありがとうございます。