自動返信でお問い合わせを受け付け

Question

お世話になっております。
お客様にLINEにご登録いただいたあと、お問い合わせを受け付ける窓口にしたいと思っています。

LINEからお問い合わせを受け付けた際には自動応答で答えて、
営業時間内に個別にメッセージをお送りすることはできますか？

出来るのであれば
①LINEからお問い合わせを受け付けた際には自動応答で答えるときの文言をどこに入れるのか
②個別にメッセージの送り方
を教えてください。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

> LINEからお問い合わせを受け付けた際には自動応答で答えて、
> 営業時間内に個別にメッセージをお送りすることはできますか？

LINE Official Account Managerより自動応答の設定を
行っていいただくことは可能でございます。

> 出来るのであれば
> ①LINEからお問い合わせを受け付けた際には自動応答で答えるときの文言をどこに入れるのか

LINE Official Account Manager内、
> 自動応答メッセージ> 応答メッセージより
設定可能となっております。
https://ec-masters.gyazo.com/c23aa008168a4088af3a7dbff157050c
デフォルトですでにメッセージが配信されておりますので
ご希望の内容に変更をお願い致します。
https://ec-masters.gyazo.com/3ffe18d717f89c13faeae0340c84bb5c
https://ec-masters.gyazo.com/0125fe05a9aae479bd11547863e8c148

> ②個別にメッセージの送り方
> を教えてください。

お客様からメッセージが来た場合には
LINE Official Account ManagerのTOPのチャットに
通知が届きます。
https://ec-masters.gyazo.com/d049e5fd9af71471434cc470c21dcdb5

クリックしますとお客様と個別のやり取りが
可能となります。