レビュー施策にかんするご相談

Question

現在の楽天のレビュー施策でお聞きしたいことがございます。

レビューを書いて●●の施策に関しては、商品到着後のレビュー記載に対してのインセンティブはＯＫの認識でいますが、前提として、合っておりますでしょうか？

その上で、こういったレビュー施策は、問題ないでしょうか？

商品到着後、レビューを書いて全額キャッシュバック（返金する）
商品到着後、レビューを書いて半額キャッシュバック（請求額変更）
商品到着後、レビューを書いて、【なにか粗品】プレゼント


新商品の初動のレビューをどう集めるかが、現状苦戦しておりまして、
レビュー施策に関して、ペナルティは怖い部分なので、質問させて頂きました。

お手数ですが、よろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> レビュー施策の場合の特典ですが、おまけに関しては、総付景品の最高額の制限はないでしょうか？
> 商品到着後レビューを書いて頂く事、もう１個プレゼント！は、可能なのでしょうか？

総付景品の限度額はございますので、
ご検討されていらっしゃるようなレビューを
書くともう1つ同じ商品をプレゼントする事は
景品表示法の景品規制ルールに抵触します。

以下、楽天のガイドラインと消費者庁の
景品表示法の該当ページをご案内させていただきます。

■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
---------------------------------------------------------------------------
■レビュー投稿を条件として付与可能な特典の内容および条件
(1) 特典内容
今回の注文とは別送でおまけを送る場合は、特典の限度額については、景品表示法の景品規制ルールに準ずる範囲内で実施してください。
---------------------------------------------------------------------------

■景品規制の概要（総付景品）
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/premium_regulation/
---------------------------------------------------------------------------
＜総付景品の限度額＞
取引価額　1,000円未満　の場合、景品類の最高額　200円
取引価額　1,000円以上　の場合、景品類の最高額　取引価額の10分の2
---------------------------------------------------------------------------

上記の限度額内でご提供できるおまけを
ご検討頂ければ幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 商品到着後、レビューを書いて全額キャッシュバック（返金する）
> 商品到着後、レビューを書いて半額キャッシュバック（請求額変更）

今回の注文の値引きする行為は
ガイドラインの禁止行為に該当いたします。
そのため、上記はお控えください。

> 商品到着後、レビューを書いて、【なにか粗品】プレゼント

こちらは、今回の注文の値引きに該当
しませんのでレビュー記入特典として
問題ございません。


一般的には、おまけの別送や、
次回のお買い物で利用できるクーポン
を特典とするのが一般的ですね。

禁止されている特典内容の詳細は
マニュアルに公開されていますので、
もしまだでしたら以下ご参照くださいませ。

■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
-------------------------
(1) 特典内容
レビュー投稿を条件として付与することが可能な特典は、「別送でのおまけの送付」または「次回注文時に利用できるクーポン」といった、今回の注文の値引きに該当せず、商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるものに限ります。今回の注文とは別送でおまけを送る場合は、特典の限度額については、景品表示法の景品規制ルールに準ずる範囲内で実施してください。
また次回注文で利用できるクーポンを発行する場合も、同様に法令を遵守いただき、過度な特典とならないようご注意ください。
なお、キャッシュバックや、金券類の特典付与は、別送や次回注文時の同梱であっても一律で禁止といたします。

＜付与することを禁止する特典（例）＞

×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文におまけを同梱すること
×：特典付与のタイミングに関わらずキャッシュバックをおこなうこと
×：特典付与のタイミングに関わらず金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与すること
-------------------------

また、特典としてクーポンをプレゼント
する場合、値引き額が大きすぎる場合は
景品表示法に抵触する可能性もございます。

景品表示法には総付景品の最高額に
制限が以下となります。

・1000円未満の場合200円まで
・1000円以上の場合20%まで

そのため、以下マニュアル内容も確認
いただきご準備されることをおすすめいたします。

[規約・ガイドライン] 景品表示法（懸賞・景品等）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010049

Answer

ご回答ありがとうございます。
非常に分かりやすいご回答感謝致します。参考にさせて頂きます。

追加でご質問がございまして、お手数ですが、よろしくお願いします。

レビュー施策の場合の特典ですが、おまけに関しては、総付景品の最高額の制限はないでしょうか？

＞・1000円未満の場合200円まで
＞・1000円以上の場合20%まで

例えば、

商品到着後レビューを書いて頂く事、もう１個プレゼント！

は、可能なのでしょうか？

最終楽天判断で、グレーなところかとも思いますが。

お手数ですが、よろしくお願いします。