楽天でチャットで問い合わせすると認証エラーになっちゃう

Question

PCから、楽天市場の店舗運営NAVIで「チャットでのお問い合わせ」をしようとすると別タブに移動し、認証エラーの画面が出てしまいます。
何度やっても同じ結果です。
以前はすんなりとチャット画面に遷移したのですが、たまにこの症状が出てしまいます。
解消方法はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 以前はすんなりとチャット画面に遷移したのですが、たまにこの症状が出てしまいます。
> 解消方法はありますでしょうか？

おそらく、楽天のセッションが切れてしまった場合に、
チャットが開けなくなってしまっているかと思いますので、

いちど、RMSからログアウトしていただき、
再度、ログインして、チャットへの接続を
お試しいただきますよう、お願い致します。