FBA在庫の品質異常の補償について

Question

FBA在庫にて保管、出荷を実施しているのですが、最近、１年程度FBAで保管していた在庫を返送しました。具体的な商品は袋包装のマスクだったのですが、製品の保管状況がかなり悪く、袋もぐしゃぐしゃ、一部中身が出ている状況で届きました。とても販売できる状況ではありませんでした。
Amazonに補償を求めたところ、「保管に耐えうる梱包かどうかを問う」ということ、「念のための確認として商品の画像、返送依頼番号、納品書の画像の送付」の要望があり、今後対応予定です。

このような場合、Amazonは補償をしてくれるものでしょうか。
同様な例などありましたら参考までに教えていただきたいです。
又交渉の時に何か他必要なポイントなどあればご教授いただきたいです。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> このような場合、Amazonは補償をしてくれるものでしょうか。
> 同様な例などありましたら参考までに教えていただきたいです。
> 又交渉の時に何か他必要なポイントなどあればご教授いただきたいです。

Amazon側に責任がある場合は補填してくれますので、
それが証明できれば大丈夫です。

そのため、
基本的にはAmazonが求めるものを提供して
ご対応いただければと思います。