楽天市場から来るメールがたまに横長で来ます。

Question

楽天市場から来るメールがたまに横長で来ます。

楽天市場に確認したら、縦長で送ってるとの事、こちらの設定の問題だろうと言われました。

メールソフトはサンダーバードです。
解決方法を教えてください。

よろしくお願いいたします。

それと、このフォーラムにスマホから画像の添付ができません。
こちらの問題ですか?###HR######IMG06d761c00db40c2b3c4e32d2b9b197ab9.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 楽天市場に確認したら、縦長で送ってるとの事、こちらの設定の問題だろうと言われました。

事務局の環境（Gmail）にて確認したところ、
下記のような状態となっておりました。
https://ec-masters.gyazo.com/368cf5fee1a6ba10291e1f7afee6663b

楽天でメールに改行が入っていない
状態で送信されていることが原因となるため、
ソフト側では設定を行うことができません。

そのため、楽天にご対応頂く必要がございます。


> それと、このフォーラムにスマホから画像の添付ができません。
> こちらの問題ですか?

iPhoneのsafari、アプリともに
添付をすることができました。
恐れ入りますが、どのような環境で
ご利用されているか、お知らせいただけますでしょうか。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

>楽天でメールに改行が入っていない
状態で送信されていることが原因となるため、
ソフト側では設定を行うことができません。

そのため、楽天にご対応頂く必要がございます。


ということは私以外すべてのショップにこのように送られてるのでしょうか？



＞iPhoneのsafari、アプリともに
添付をすることができました。
恐れ入りますが、どのような環境で
ご利用されているか、お知らせいただけますでしょうか。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。



アンドロイドのECマスターズのアプリからです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ということは私以外すべてのショップにこのように送られてるのでしょうか？

おっしゃるとおり、皆様に改行が入っていない状態で
メールが届いております。

> アンドロイドのECマスターズのアプリからです。

ご確認ありがとうございました。
頂いた環境で確認をしたところ、
画像の投稿ができないことを確認することができました。

修正を行ってまいりますが、
対応までお時間いただくこととなりますため、
お手数ですが、修正が完了するまでの間は

・スマホのブラウザから投稿する
・PCから投稿する

といったご対応をお願い致します。

ご不便をおかけして申し訳ありません。