ブラック顧客について

Question

●問い合わせせず、いきなり評価1をつけてくる
●受取拒否
●返品・返金ポリシーが守れない
●その他話が通じない

上記のような場合、今後注文を受けたくありません。

一度トラブルがあった方はブラック顧客として登録しますが、再度注文してきた際に、どのようにお断りの理由を伝えたら良いでしょうか？

●"当店の判断基準により今後販売しません。詳細の理由についてはお伝えできませせん"と伝えることは、楽天、アマゾン、Yahooの規約的にはOKでしょうか？

●"当店の判断基準により返品はお受けしますが、交換は致しません (またケチつけられると嫌なので)。詳細の理由についてはお伝えできませせん"と伝えることは、楽天、アマゾン、Yahooの規約的にはOKでしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。

＞●"当店の判断基準により今後販売しません。詳細の理由についてはお伝えできませせん"と伝えることは、楽天、アマゾン、Yahooの規約的にはOKでしょうか？

楽天市場では、
基本的には店舗様の方針や規約に則って、
ご対応いただいてよいとの事です。

■以前、受取拒否をされたお客様から注文が入りました。取引をしたくないのですが、断ってもよいでしょうか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000037612


また、不審ユーザーの報告窓口もございますので
以下URLをご確認くださいませ。

■不審ユーザー報告
https://ichiba.faq.rakuten.net/form/suspicious-user-post?sign=cF-e0cDHhNRHljDjNOSIbYmJ-NF0um5lzvimgX8wug_munPxTuEsJv1U_anPxPiHRWnh2EIvEucST-z74XghmC-HCEuLP8ymyxwBqmezOQ8

yahooにつきましては、楽天のように
明確な方針はございませんが、
「よくある質問」内で、疑わしい場合も
トラブルとならないよう慎重に対応することを促していますが、
お断りされる事に関しましては特に規約への記載はございません。

■いたずら注文欄の「!」は何ですか
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/orderdata/j/2101.html


Amazonに関しましても、
キャンセルされる事は問題ございませんが、
キャンセルをされますとアカウントの健全性の
出荷前キャンセル率に影響いたしますので、
以下、不正または違反を報告より
内容をご共有される事をおすすめいたします。

不正または違反を報告
https://sellercentral-japan.amazon.com/abuse-submission/form/other

Answer

わかりやすくまとめていただきありがとうございます。参考にいたします。