楽天市場アプリでの項目選択肢あり時、複数注文について

Question

いつもお世話になっております。
当店、名入れショップでして各商品全て項目選択肢を設けております。
例】カラー選択、デザイン選択、名入れ内容、メッセージカード選択、、
注文後にお客様からの抜け等がないように全て必須としております。
今回初めてお客様からお問い合わせがきて分かったことなのですが、楽天アプリから複数注文をしようとすると、1個目に記入した名入れ内容が、2個目を買おうとするとそのまま反映されてしまうようです。
カラーなどの選択をしていただく項目は、2個目以降も自由に選べるのですが、お客様が直接記入する部分は一度商品ページまで戻らないとリセットされないようです。
PCやスマホブラウザからは通常通り購入に至れるのですが、楽天アプリのみそういった機能になってしまっているようで、お客様目線でちょっと不便だなと感じてしまいました。
ちなみにですが、別の店舗さんでも試してみたのですが同じのようです。

これは何かの設定がおかしいのか、もはやしょうがないのか、
もしくはそれを改善してもらうしかない場合は、どこから楽天さんへ意見を言えばよいのか？
もしお分かりでしたらご教授お願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

ご連絡頂いた事象を確認させて頂きました。

同様の事象は、マルチSKU（項目選択肢在庫）で
商品が登録されていて、項目選択肢を「必須」で
設定している場合に生じる現象の様です。

項目選択肢のテキストボックスを「必須」で
設定していない場合は、2個目を選択しても

「かごに追加」をクリックした後、
テキストボックスの項目選択肢を入力する
フォームが表示されました。

また、SKU移行前・移行後どちらの店舗
であっても同じ事象が再現できました。

android端末、iOS端末、どちらの
アプリでも同じ事象が再現できました。

検証として、項目選択肢を「必須」では
ない状態にして頂き、現象が改善するか
お試し頂けますでしょうか。

＞これは何かの設定がおかしいのか、もはやしょうがないのか、
＞もしくはそれを改善してもらうしかない場合は、どこから楽天さんへ意見を言えばよいのか？
＞もしお分かりでしたらご教授お願いいたします。

楽天が公開しているマニュアルを確認しました
が、こちらの現象の回避策などが記載されて
いるページは現時点では確認できませんでした。

かねちさんの仰る通りお客様目線では
購入時に不便であると考えます。

しかし、項目選択肢を必須にしないと
記入漏れが発生してお客様対応の負担が
増えてしまうとも考えます。

回避策が存在するか、一度楽天へ
お問い合わせ頂く事をお勧め致します。

下記に楽天のお問い合わせ窓口の
URLをご案内させて頂きます。

記載させて頂いたお電話か、チャットでの
お問い合わせが対応が早いと思います。

■各種サービス/お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/others/000011122
店舗様お問合せ窓口「RMSコールセンター」
050-5533-1899

その他の対応といたしましては、
お買い物かごでお客様に入力を促すフォームを
ご活用いただくのはいかがでしょうか。

お買い物かごでユーザーに入力を促すフォームを登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039975

以下判子屋さんの場合は、判子に合わせて
入力フォームをいくつも設けております。
https://ec-masters.gyazo.com/15b9a147e2d2601e5bf8ee21bbd072b1

かねちさんの場合も、
彫刻の名前１つ目用
彫刻の名前２つ目用

など、フォームを分けて登録されても良いですし、
１つのフォームの中で、デフォルト設定として、
【１つ目】
【２つ目】
など記載してご案内いただく方法もあるかと存じますので
検討してみてください。

Answer

星様
ご返信ありがとうございます。
SKU移行後でも変わらないのですね、、、
今の所当店の注文方法が複雑かつそのような商品が複数あり、受注後の商品製作のことも考えて今のやり方で続けるしかないとは思っておりますが、楽天さんの方へも何かいい方法がないか今後解決していただけるのか等打診してみます。
ご提案いただいた方法も自分の目で確かめてみます。
ご対応いただきまして、ありがとうございました。