アプリでのスマホ商品説明文の表示につきまして。

Question

お世話になります。
つい最近までスマホ商品説明文にいれる800×800pxの画像を「width="800"」で表示させていました。
スマホページでもそれで問題なく表示されていましたが、
先月末頃、アプリの楽天検索窓から自社の商品ページを開いたところ、画像が大きすぎて半分以下しか
表示されていませんでした。

アプリでも店舗トップページから商品ページを開くと問題なく表示されていました。
アプリの検索窓から商品ページを開いたときだけ画像の表示に乱れが生じることがわかりました。

すぐに「width="100%"」に全商品変更し、今は問題なく表示されているのですが、
ずいんぶん長い期間表示の不具合によるロスが発生していたと思われます。

ECCに確認したところ、アプリとアプリ内WEBの表示差によるもので、
320pxを超える画像はスマホで不具合が生じる可能性があると店舗運営ナビにも記載している
という回答でした。

この「表示差」はあってはならない楽天の「非」ではないかと思うのですが、
泣き寝入りするしかないのでしょうか。

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

> すぐに「width="100%"」に全商品変更し、今は問題なく表示されているのですが、
> ずいんぶん長い期間表示の不具合によるロスが発生していたと思われます。

長らく画像が見切れたまま
表示されていた可能性があるとのこと、
お気持ちお察しいたします。

Shujiさんのショップを確認したところ、
スマホ商品説明文に登録されている画像は、
商品画像にも登録されているようですので、

アプリから閲覧した場合でも、
商品ページ上部の横フリック画像は
正常なサイズで表示されていますので、
ユーザーの購買判断低下への影響は
免れていると推測します。


> この「表示差」はあってはならない楽天の「非」ではないかと思うのですが、
> 泣き寝入りするしかないのでしょうか。

楽天のマニュアルには、確かにECCさんが
お伝えしていた内容が記載されていますが、

商品ページ共通説明文の部分プレビューは、サイズ変更されていますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/design/000037127

この情報が分かりづらい場所にあり、
店舗側が正確に情報を把握していなかった
ことを考えると、楽天側に丁寧さが足りない
という印象は受けます。

しかし、Webとアプリで表示や動作が異なる
という問題は、楽天だけでなく多くの
サービスで存在しています。

今まで画像が意図した形で表示されて
いなかったことは大変ショックなことでは
ありますが、本件で楽天に対して何らかの
申し立てを行うことは難しいと考えられます。

今後はお手数でも、PC、モバイル、アプリ、
それぞれの媒体からチェックを行うことを
おすすめいたします。