楽天サーチの絞り込みで送料無料+あす楽に[+送料]が表示される件

Question

楽天サーチで「あす楽」で検索します。

つづいて左カラムで絞り込んでいきます。

＞送料
●送料無料
検索結果の商品に[送料無料]の表示が並ぶ(ｱﾀﾘﾏｴ)

＞配送 
お届け先を●東京(ﾃﾞﾌｫ)
翌日配送（あす楽）を●翌日届く（または●翌々日までに届く）

あら不思議
[送料無料]は全部消え[+送料]が表示されるｗ

当店も「スピード配送」施策に合わせて（見越して）
「RSL」に預けて全国送料無料+あす楽対応としましたが、
あす楽で絞り込んで[+送料]と表示されてﾋﾞﾂｸﾘ

慌ててコールセンターに問い合わせたら数日後に返信。
【バグ】ではなく【仕様】だそうな。
理由はあす楽商品でも送料の再計算が必要な商品があるので、
そちらへ表示をあわせているとのこと。

みなさんの商品（全国送料無料+あす楽）の商品は、
上記のような絞り込みをすると、どんな表示がされますか？

送料の再計算が必要でない商品も[+送料]出てしまう[仕様]ってどう思われますか？

お客様に正しい情報を提供していないし、
お客様と全国送料無料+あす楽で頑張る店舗に不利益をもたらしている[仕様]だと思います。
もし正しい情報提供しているという見解（理屈）だとしてもわかりにくいことこの上ないと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。

事務局にても確認したところ、
Jacoさんが記載された手順で検索すると、
送料無料設定の商品であっても確かに
Jacoさんの仰る通り、[+送料]と表示されました。

ただ、楽天市場のアプリでは「＋送料」
は表示されませんでした。

※検索結果は同じ商品が表示されますが、
アプリ画面上では「＋送料」と表示され
ませんでした。

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検証環境：
android端末　楽天市場アプリ　→送料表示無し
iPad Pro　楽天市場アプリ　→送料表示無し

android端末 Webブラウザ（Chrome）　→送料表示あり
iPad Pro　Webブラウザ（safari）　→送料表示あり
PC（Windows)　 Webブラウザ（Chrome）→送料表示あり
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Webブラウザ上の検索結果では、
「＋送料」と表示されてしまう現状の様です。


> 送料の再計算が必要でない商品も[+送料]出てしまう[仕様]ってどう思われますか？

そうですね。仰る通り、
送料無料で設定している地域であっても
「＋送料」と表示されてしまうと混乱する
お客様もいらっしゃるかもしれないですね。

楽天さんの回答内容の詳細が分かりかねますが、
Rakuten Optimism 2023の下期戦略共有にて
配送に関する今後の取り組みが公開され、
段階的に進んでいますが、こちらの影響も
ひょっとすると考えられるかもしれません。

現時点で楽天側は「仕様」という見解の様ですが、
今後、店舗側からの改善要望が多く上がれば、
仕様が改善される可能性もございます。


> みなさんの商品（全国送料無料+あす楽）の商品は、
> 上記のような絞り込みをすると、どんな表示がされますか？

こちら他の会員様はいかがでしょうか。
何かご意見などございましたら
こちらにコメントくださいませ。