レスポンスエラーについて

Question

ここ1週間で立て続けに3回ほどお客様より商品をカゴに追加しようとすると「レスポンスエラー・在庫タイプが変更になり項目選択肢別在庫では～」というエラーが表示されて買えないといった連絡がありました。選択肢別在庫～なのでSKU移行がらみ(7月末に移行済み)かなとは思うのですが自分たちで購入手続きをテストしても問題なく買えたので、明確な原因が分からず、困っています。考えられる原因としては何があるでしょうか。###HR######IMG07e48a2d4643b7a213b28826161c3af4b.pngIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ここ1週間で立て続けに3回ほどお客様より商品をカゴに追加しようとすると「レスポンスエラー・在庫タイプが変更になり項目選択肢別在庫では～」というエラーが表示されて買えないといった連絡がありました。

スクリーンショットを拝見する限り、
アプリでお買い物をされているようですので、
アプリのバージョンが古い可能性があります。

アプリアップデートのご案内を頂き、
ご解決いただけるかご確認ください。

Answer

ご返答ありがとうございます。

質問した後、お客様にも状況を細かく伺ったり、
いろいろ調べていたら、かなり以前にお気に入り登録をしていて、
今週になってやっとお気に入りから注文しようとしたところエラーが出たということでした。

7月末のSKU移行にあたって選択肢別在庫の付けなおしなどをしたので、
選択肢別在庫の付けなおし以前にお気に入り登録をしていたお客様が、
お気に入りから買おうとするとエラーが出たようです。

お気に入りからではなく、商品ページのURLを直接案内したところ、
問題なく注文できたと、ご連絡がありました。

SKU移行にあたって、選択肢別在庫の付けなおしなどをした店舗様は
同じようにエラーが発生する可能性もあるので、お気を付けください。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> お気に入りからではなく、商品ページのURLを直接案内したところ、
> 問題なく注文できたと、ご連絡がありました。

いろいろとご検証いただき、ありがとうございます。
同様のご質問が際に参考にさせて頂きたいと思います。

詳細のご共有ありがとうございました。