知らないサイトに商品が出されてます

Question

トラッキングを見て、どの商品がどのように検索されてどのページにいるのか今、ヤフーより検索しておりましたら、知らないサイトに当店の商品が楽天のサイトの画像・文章をそのままコピーして販売されておりびっくりしております。

掲載されている商品のページです
http://www.totebagsell.top/-p-33612.html
会社概要
http://www.totebagsell.top/-ezp-27.html
当店よりその会社に販売しておりませんし、何より文面をそのまま使われておりますので当店の名前まで出ております。
また、価格も当店の販売価格より下げて販売しており、会社概要をみると電話番号は書いておらず、発送方法を見ると発送はヤマト便と書いてありながら、速達航空便(EMS)にて配送となっており海外からの発送のような感じです。

当店の名前も出ており、もし買われた方が送って来ないと言って当店にクレームが来たり、当店が詐欺してるような感じに取られ
るのではないかと心配です。
悲しいかな、そのサイトは検索で１ページ目におり、当店の楽天サイトは２ページ目ですのでよけいタチが悪いです。
どのように処置をしたらいいのでしょうか。

Answer

そのサイトに６点中５点楽天サイトそのままコピーされて販売されてました。
http://www.totebagsell.top/advanced_search_result.html?keyword=Sky+Dreams&search_in_description=1

Answer

ECマスターズの田中です。

＞どのように処置をしたらいいのでしょうか。

Googleに詐欺サイトである旨をご報告ください。
Google検索から削除されることで、
詐欺サイトへのアクセスが大幅に減少します。

Googleへの報告については、下記URLにて詳しい情報をご覧いただけます。
https://support.google.com/legal/answer/3110420?vid=1-635760187065063120-2577390220&rd=1

下記URLより、実際にご報告いただくことができます。
https://support.google.com/legal/contact/lr_legalother?product=websearch

Answer

遅い時間にも関わらず、早々にご返信いただきありがとうございます。

早速報告したいと思います、ありがとうございました。

Answer

送りましたが、処理待ちで、内容が有効かつ対処可能な法的な申し立てであえう可能性があると判断した場合にのみ返信というメールが入りました。いつからその詐欺サイトで掲載されていたのかわかりませんが、弊社の楽天サイトで該当の商品を掲載しているページ・他のモール・自社サイトで掲載しているページに、何らかの表示をしておいた方がいいでしょうか。

バッグを販売されてるショップさん、楽天サイトの画像をそのままそっくりコピーされて掲載されてます。（あす楽対応・楽天ランキング1位など楽天サイトをみているような錯覚に陥ります。）
うちのようにお名前が載っておりませんのでクレームなど来ないとは思いますが、あきらかにすべての商品を楽天より使われています。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞弊社の楽天サイトで該当の商品を掲載しているページ・他のモール・自社サイトで掲載しているページに、何らかの表示をしておいた方がいいでしょうか。

そうですね。過去同様の事象を何度も見てきておりますが、その際に起きる事は、
お客さんが間違って購入し商品が届かないという連絡をショップにしてくる事でクレームとなる事です。
そういうコピーショップが存在し、現在対応中である事実を伝えておく事で、予防策にはなると思いますが、
そのような告知をしたとしてもクレームは後を絶たなかったショップさんを過去見てきている為、
コピーページが削除されない期間は、そのような連絡は完全になくならないという事は認識している必要があると思います。
いつどのタイミングで削除されるかはGoogle次第となりますので、待つしかないという状況です。

Answer

下記のサイトで詐欺サイトとして昨日付けで出ておりました。
http://www.neo-blood.co.jp/2016-05-13-1/

告知しているサイトを見るってお客様にとっては感じのいいものではないですよね、また告知をすべてのお客様が見られるとは思えませんし、告知したとしてもクレームの矛先はこちらに来るのは絶対間違いありませんし・・・・
折角、ここまで自分なりに頑張ってきたことが、知らないところで信用をなくす、すごくショックで悲しいです。
待つしかないってつらいですね。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞告知しているサイトを見るってお客様にとっては感じのいいものではないですよね

そうなんですよね。弊社がサポートしているプレミアムクラブのショップさんでは、
同様の事象があり、あまりのクレームの多さに、ページにでかでかと警告（注意喚起）をだしていましたが、
かなりの強烈なインパクトがあり、印象悪くなるのでもう少し控えめにという話をした事があるのですが、
それよりもクレーム対応が・・・というレベルだった為、やむを得ず警告を出し続けていた事がありました。
じき、詐欺サイトは削除され、警告内容もページから消しましたが、なかなか良いものでは無いですよね。

Googleは著作権管理は厳しく取り締まるはずですので、適切な内容でGoogleに情報を送ったのであれば
時間はかかると思いますが、対応されると思います。

また、以下のページも参考にしてみてください。

大阪府警察におけるサイバー犯罪対策のページです。
http://www.police.pref.osaka.jp/05bouhan/high_tech/t04_02_1.html

上記ページにおいても、偽サイトが存在する事への注意喚起が記載されてますね。

Answer

御社でお世話になってから、したいこと・したかったことが少しずつですが出来るようになり、ようやく目が出だして、さぁこれから！って思っていたとところですので泣きたくなります。

遅い時間の質問にも関わらずすぐに教えていただき、Googleへ申し立て出来ましたが、確実に適切な内容で送れたかどうかは分からないです。
詐欺サイトのURL　使われてる商品URLすべてと、弊社の楽天サイトの該当商品URL　他のモールでも販売しており、画像の載せ方は違いますが念のため他のモールの該当商品URLも送りました。

以前にこちらの方で、自社商品が知らないサイトに載っているというご質問の内容を拝見したことがあったので、検索で調べてみましたがかなり動揺しており、検索ワードがヒットしなかった為、同じような内容になってしまいましたがご質問させていただきました。

Googleに申し立て後、あらためて検索しましたところ、詐欺サイトでヒットし、読ませていただき、そちらで表示されてたURLでは、所定の場所に飛ばなかったため、また検索の仕方が悪かったのか、相談と言う形で、日本語と英数字しか入力出来ず、その詐欺サイトのURLも送れませんでしたが送りました。
今教えていただきましたURLで、再度詐欺サイトのURLを入れて送ります。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの橋本です。

また何か進捗がありましたら共有いただけたらと思います。
宜しくお願いいたします。

Answer

詐欺サイトの検索窓より検索したURLは送れない文字が入っていたのでさ行を１ページずつ確認して、載ってなく、Yahoo!で検索したURLを参考に間の文字を消してようやく先ほど送信出来ました。

楽天に出店されてバッグを販売してる多くのショップさんばかりで、詐欺サイトがいつからあったのか分かりませんが、そこに掲載されてるショップさんはご存じなのでしょうか、画像の下の方にショップ名が載ってるページなどもありましたし。
このようなことは、楽天担当者に言って、担当者より上に報告し、サイト内で表示やRMS内お知らせで表示するなどということはしてくれないのでしょうか。表示したところで被害が少なくなるわけではありませんが。
弊社のように大きくショップ名を入れてるところはないようなので、クレームなどの被害も直接はないとは思いますが。

以前に「返品のお願い」と言う題名で添付つきのメールが送ってこられて大騒ぎになったことがありますが、RMS内で、1～2日後に出ていたと思います。

昨晩、警告（注意喚起）を載せるのであればと参考になるのを探しておりましたら下記がありました
http://item.rakuten.co.jp/alice0908/c/0000000885/
またサイバー犯罪対策のページの注意喚起の掲載のテンプレートもダウンロード済ですが
弊社サイト内でイメージダウン覚悟で警告（注意喚起）を掲載すべきなのでしょうか。

考え過ぎかも分かりませんが、そのサイトで買ってもいないのに買ったと言ってクレームを言ってくる質の悪い人も出てきませんか？
こんな言い方をしたら失礼かと思いますが、本業の方での経験上、安く買う・安い物を買う方にクレームが多いです、買ったお店の接客態度が悪いのもありますし、質の悪い人は指を切ったと言って診断書のキズの深さの数字を改ざんしてお金をだまし取ろうとした人もいましたので。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞このようなことは、楽天担当者に言って、担当者より上に報告し、
＞サイト内で表示やRMS内お知らせで表示するなどということはしてくれないのでしょうか。

このような詐欺サイトは昔から良くある事で、それに対して楽天は特に何も
警告はしてきておりませんので、今後も同様だと思います。

＞考え過ぎかも分かりませんが、そのサイトで買ってもいないのに買ったと言ってクレームを言ってくる質の悪い人も出てきませんか？

注意喚起は必須ではありません。先述の通り、弊社のプレミアムクラブとしてサポートしている
ショップさんは、断固として警告を出したいという一心でした。ショップのイメージなどを懸念
されるのであれば、それはそれで必要な判断だと思います。注意喚起は必須ではありませんので、
詐欺サイトが存在する事は頭に入れつつも、いつも通りの運営を心掛けるという事も必要な事だと思います。

このような事象に対して、警視庁の推奨対応など含め、注意喚起は一般的なものにすぎませんので、
最終的にはkeiさんのご判断で対応いただければと思います。

Answer

そうですね、プレミアクラブの会員のショップさんでしたら知名度もあり、売り上げもあり、商品もきっと誰もが知ってる商品であれば、当然ながら被害のクレームも多く、警告を出したいと思われるでしょう。

弊社の商品はマニアックな分野になりますし、該当商品を作ってる会社での宣伝は、かなりされてますが、日本では余り知られていないので、そういう面からも間違って詐欺サイトで買われる前にGoogleの方で削除してもらえたら・・などと言う甘いかもしれませんがそんな考えも頭をよぎっています。
昨晩よりは少し冷静になれましたし、もっと冷静に考えてみます。

昨晩よりいろいろとありがとうございました。

進捗がありましたら、すぐにご連絡させていただきます。

Answer

先ほど、大阪府警サイバー犯罪対策よりお電話をいただきました。
早い対応にこちらがびっくりしました。

最初に相談という形で送った方の対応でしたが、URLを伝えて見ていただき、海外のサーパー（アメリカ）を使っているので削除依頼は出来ないそうで、そのURLをクリックしようとしたら、このサイトは危険ですと言う表示が出るようにしますとのことでした。
今日すぐには無理ですが、早く出来るように資料を早急にまとめますとのことでした。

また、無断で画像や概要などを使われてるのを見つけられたら、すぐにご連絡くださいと言ってくださいました。

Googleの方はまだですが、このような早い対応をしていただけたのも、夜間・休日にも関わらず対処方法を教えて下さいましたECマスターズさまのおかげです、ありがとうございました。
Google返事はまだですが、日々たくさんのご質問がおありですので、一旦解決とさせていただきます。
Googleより返事がきましたらまたご報告させていただきます。

Answer

ECマスターズの橋本です。

詳細なご報告ありがとうございます。
Googleのindexが削除されれば影響度合いは下がりそうですね。

お手数でなければ、また何か進捗がありましたら共有いただけたらと思います。
宜しくお願いいたします。

Answer

橋本さま

お世話になります、昨晩、ようやくGoogleより返信がありました。
内容は、著作権侵害の申し立てをするようにとその申立てのURLを記載したものを送ってきてくれました。

本日、申し立てするため、詐欺サイトを検索したところ、ヒットしませんでした、そのため、こちらで表示しましたURLを確認したところつながらない（閲覧出来ない）状態になっており、立証が出来ませんので今回は著作権侵害の申し立てはしないで終わりになりました。

いろいろとありがとうございました。

Answer

ECマスターズの橋本です。

経過報告誠にありがとうございます。良かったですね。
1週間で詐欺サイトが閲覧できない状態になるのは対応としては非常に早いですね。
また何かありましたらご連絡いただければと思います。