海外販売の決済のトラブルですが

Question

昨日、過去のカード決済の見落としがあり、期限切れの物を新たにオーソリーをしたところ、アメリカのかたの口座より以下の金額が引かれたとメールがきたので謝り連絡メールを送りましたら、再度連絡があり、返金せとの連絡がきました。【この私の方でも銀行の明細書を確認しましたがきちんと支払いがされていました。】この明細は考えられないのですが、確認が取れない以上判断しかねているのです。こんな場合どうしたらよいでしょうか？



Mami Fogle 
15:28 (3 時間前)

To 自分 
ずいぶんいい加減なシステムですね。
昨日改めて私の方でも銀行の明細書を確認しましたがきちんと支払いがされていました。
それにしてもこれだけ時間が経ってから突然お客である私の口座からお金をとるのは失礼ではないですか？事前に一言わたしにそう伝えるべきだと私は思いますが。
とにかくお金を返して下さい。




この文章で誤りメールを送りました
上記のメールをいただきましたが、大変驚いたことと思います。昨日のことですが上記にに書かれているとおり、9月に購入していただきました。その節はありがとうございました。昨日、過去のカード決済の履歴を調べていたところ、請求もれになっていましたので、恐縮ですが、昨日改めて売上請求をさせてもらいましたので、FOGLE MAMIさまに請求がいったのだと思います。決して不正ではありません。
    -------------------------------------------------------
    丸豊株式会社
    駿河路の作務衣屋
    4210523 静岡県牧之原市波津７５９－８




駿河路の作務衣屋 mf.rakuten.ne.jp 経由
10:20 (8 時間前)

To de8c251677a23d. 
----------------------------------------------------------------------
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
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FOGLE MAMI様

省略

私は昨年9月に一度だけ御社へ注文した者です。
昨日、注文もしていないのに私の口座からUSドルで51.68ドル引き落とされています。
一体これは何ですか？
直ぐにそちらでお調べになってただちに私の口座に返金してください。
とにかくお早いご返信をお待ちしてます。お願いします。

MAMI FOGLE フォーグル麻実

Sent from Windows Mail

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞この明細は考えられないのですが、確認が取れない以上判断しかねているのです。
＞こんな場合どうしたらよいでしょうか？

楽天の窓口にお問い合わせいただくのが一番だと思います。

カード決済などのトラブルの場合、
以下の窓口にお問合せいただくと
対応していただける可能性がありますので、
一度お問い合わせいただけますでしょうか。

楽天カードお問い合わせ先
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/payment/card/24.html&s=&param2=0#link-01

また、決済等のトラブルの場合に、
楽天市場トップページの「総合案内所」より、
ご注文者された本人からお申し出をして頂ければ、

楽天の担当部署より調査、対応してもらえますので、
今回のお客様には下記のページをご案内していただくことをオススメします。
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/ask1