R-FTPが使えなくなりました・・楽天GOLD・設定・通信状況を確認してください　

Question

お世話になります。
R-FTPを利用中なのですが、
上記タイトルのメッセージが出て、
楽天GOLDと商品一括編が利用できなくなりました。

楽天GOLDのパスワード、
APIのライセンスキーが利用期限となりましたので、
R-FTPの「設定」店舗情報より変更し、更新をかけました。

また、「設定」認証キーも設定済みです。

ですが、少し時間をおいて利用を試みているのですが、
ずっと上記のままでいます。。。

利用できない原因が分からず質問させて頂きました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> R-FTPを利用中なのですが、
> 上記タイトルのメッセージが出て、
> 楽天GOLDと商品一括編が利用できなくなりました。

よくあるケースとして、
パスワードやIDの前後にスペースなどの
余計な空白が入ってしまっている場合があります。

パスワードなどの入力がお間違い無いか、
ご確認をお願い致します。

また、店舗情報が下記画像赤枠で
切替ができますが、店舗情報を複数登録しており、
古い情報で接続を行っていないか、
ご確認をお願い致します。
https://ec-masters.gyazo.com/cde15b37743ebbc849726ab34b99c68a


上記ご確認いただき、問題がない場合、
お手数ですが、下記の手順で、
店舗情報の再登録をおためし頂ますよう
お願い致します。

設定 ＞ 店舗情報 ＞ 削除
こちらを登録分全て実行
※全て削除頂いても、GOLDなどの情報が記載されたままになります。
↓
R-FTPの終了 ＞ 起動
※この時点で店舗情報がまっさらな状態になります
↓
再度店舗情報を登録

Answer

伊藤様

お返事ありがとうございます。

再度店舗情報を登録してみたのですが、
やはり、同様のメッセージになってしまいます。

再登録前と同様にR-Cabinetのみしか閲覧できない状況です。

こちらのトラブルが出る直前、
Ｒ-FTPのアップデートか何かが出ており、
その対応をしましたが、そちらも何か関連があるのでしょうか。

Answer

追記）バージョンについて　20230810　です。
　　　８月23日にバージョンアップしました。

　　　バージョンアップ後、再起動してくださいの表示が出ましたので、
　　　再起動のみしています。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 再度店舗情報を登録してみたのですが、
> やはり、同様のメッセージになってしまいます。

ご対応ありがとうございます。
また、接続ができないとのことで、申し訳ありません。

> こちらのトラブルが出る直前、
> Ｒ-FTPのアップデートか何かが出ており、
> その対応をしましたが、そちらも何か関連があるのでしょうか。

今のところ同様のお問い合わせがないため、
おそらく関係はないかとは思いますが、
R-FTPの再インストールをおためしいただけますでしょうか。

再インストールの際は、

R-FTPのアンインストール
↓
PCの再起動
↓
R-FTPのインストール

の手順にてご対応ください。

何度もお手数おかけして申し訳ありませんが、
よろしくお願いいたします。

Answer

再インストールして、設定をし直しましたところ、
利用できるようになりました。

色々ありがとうございました。