商品の金額相違について

Question

お世話になっております。

Amazonで販売している自社商品ですが、通常税込3,672円(税抜3,400円)で案内していますが、
Amazonセラーセントラルの売上レポートを確認すると、ある日の1件のみ税込3400円(税抜3148円)で上がってしまっています。
同SKUの同日付の商品は案内価格通りに上がっているのですが、1件のみ相違の金額で上がっており、
Amazonのセラーセントラルにお問い合わせしているのですが、1ヵ月ほど調査中の回答しか得られず、弊社の経理処理もできないため、非常に困っている状況です。

Amazonのカスタマーの方も一時回答としてこのようなことは起こったことがなく、エラーだと思われますとの回答だったのですが、
他社様でこのような事例が起こったや、どういう対処法をされたなどございましたら教えていただけないでしょうか。

お力をお貸しいただけますと幸いです。
お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

▼金額相違が起こった弊社の商品のURL
https://www.amazon.co.jp/dp/B007UXCMWY

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> Amazonのカスタマーの方も一時回答としてこのようなことは起こったことがなく、エラーだと思われますとの回答だったのですが、
> 他社様でこのような事例が起こったや、どういう対処法をされたなどございましたら教えていただけないでしょうか。

Amazon側の不具合で
売上の相違が起きたという事例は聞いたことがありますが、
基本的にはAmazonとやり取りを進めていくしかありません。

ちなみに、注文番号はお分かりでしょうか。
注文管理からみたときの売上はどのようになっておりますでしょうか。

Answer

海老塚様ご回答いただきありがとうございます。

注文番号はわかっており、注文管理から売上をみたところ相違の金額の税込3400円(税抜3148円)が売上利益と記載されていました。

この注文管理でそのような表記になっていた場合、
実際にお支払いした金額は税込3400円(税抜3148円)であると確定してよいのでしょうか。

またもしご存じであれば教えていただきたいのですが、
お客様が見られた時の金額も税込3400円(税抜3148円)になっている可能性が高いのでしょうか。

恐れ入りますが、わかる範囲でご回答いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> この注文管理でそのような表記になっていた場合、
> 実際にお支払いした金額は税込3400円(税抜3148円)であると確定してよいのでしょうか。

> またもしご存じであれば教えていただきたいのですが、
> お客様が見られた時の金額も税込3400円(税抜3148円)になっている可能性が高いのでしょうか。

ご確認ありがとうございます。

そのような状況でしたら、
実際にお支払いした金額も、
お客様が見られたときの金額も、
税込3400円(税抜3148円)になっている可能性が高いですね。

いずれにしても、
やはりAmazonに確認していただく必要はあると思いますので、
催促して確認いただくのをおすすめします。

Answer

海老塚様

ありがとうございます。

＞そのような状況でしたら、
＞実際にお支払いした金額も、
＞お客様が見られたときの金額も、
＞税込3400円(税抜3148円)になっている可能性が高いですね。
→ご回答いただきありがとうございます。

Amazonへは何度も催促しているのですが、回答が得られず・・
こちらのお問い合わせは一旦完了とさせていただきます。
また何かありましたらお力をお貸しいただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

直接的な解決に至らず申し訳ございませんが
また何かありましたら何なりとご連絡ください。