ヤマトフルフィルで「商品切りつけ事故」経験者いますか？

Question

お茶を袋に入れて真空パックにし、チラシ等を入れて透明袋に入れています。

ヤフーショッピングで、ヤマトフルフィルメントを使っていますが、お客様から「商品の袋にカッターで切ったようなあとがある」とのことで写真を添付してもらったのですが、同じ経験をした方はいらっしゃいますか？

過去にも倉庫から「破損品があるから返送する」という商品がありました。
・透明袋の外からカッターで2本線の傷が商品の袋まで貫通したもの。
→当社で傷つけたと疑われるが、あり得ないので弁済。

今回は、違う商品で同じく
・透明袋の外からチラシを貫通し商品まで届いた同じような長さのカッターの傷。
→ヤマト「お客様がカッターで開けるときに傷つけたのでは？」→通販袋は手で破ったという写真を添付→返品交換手続き中

Amazon倉庫ではこのようなことはないので、ヤマト倉庫作業員でわざと傷つける人がいるんじゃないかと思い、他にも同じ経験をした人がいないか聞きたくて投稿しました。###HR######IMG081daa8924874a4ceaa8a11dc243afc51.jpegIMG0### ###IMG1537aeed9957630b1acd86da25596f7d7.jpegIMG1### ###IMG25fe8d98a1c3366b5b950b7616f47de7a.jpegIMG2###

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問に関しまして、
他の会員様はいかがでしょうか。

ヤマトフルフィルメントをご利用中の方
がいらっしゃいましたら、ご自身のご経験を
コメントいただけますと幸いです。

ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

絶対ではないですか お客様というより 倉庫の方に問題があると思います。

弊社は以前は卸売りが主流で、
外部の物流会社を使ったり、また小売店に直接商品を卸した際に、
作業員もしくは店員がダンボールから商品を取り出す際に、
カッターを使用すると、写真のような切り口がおきます。

Amazon でもこういった現象は 年に数回あります。

 対策として
・ 倉庫でカッターは使用してないかの確認
→ 弊社では倉庫で納品する際 カッターは使用していない旨を伝え、
　 倉庫でのカッターの使用を控えるように伝える
・納品する際、商品を段ボールに入れる時に一番上に厚手のボール紙を1枚入れて封をする。
→倉庫でカッターを使用して、段ボール箱を開ける際にカッターの刃が商品が当たらないように防ぐ。

などがあります。
よほどでない限り、お客様が注文した商品を傷つけてクレームを言ってくるっていうことはないです。

Answer

ありがとうございます。
やはりカッターの使用ですね。
2本線の切れ込みがあったときは、ヤマトでは「そのような(2本線の)カッターは使用していません」と強く言われたのですが、普通のカッターは使用していますよね。
勢いよくダンボールの継ぎ目にカッターを入れたんでしょうね。
今回は裏面の傷だったのでダンボールの底からカッターを入れたんだと思います。
これからは、ダンボールの底と表面にダンボールの切れ端等を入れたいと思います。
参考になりました。ありがとうございました。