通常販売で予約注文を受ける場合の予約開始のタイミングについて

Question

いつもお世話になっております。
これより冬物のブーツの予約注文を受けたいと思っております。(10月中旬～11月中旬入荷予定)
現時点では納期が確定していないため、通常販売にて受注したいと考えています。

その場合、注文はあったものの注文から1か月後や2か月後にキャンセル依頼があった場合
決済方法(クレジットカード・コンビニ前払い)やポイント付与の観点から考えると
入荷予定のどれくらい前から予約注文を受け付けるのが、お店にとってもお客様にとっても
不都合が生じないでしょうか？

※ポイントの場合は注文から21日経過すると確定するとの事だったので、その注文をキャンセルした場合、どうなるのかが調べきれませんでした。
また、決済についても注文から数か月たってからキャンセルした場合、お店やお客様に何かしらの不都合が生じるのではないかと思い、質問させていただきました。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせして申し訳ございません。

> その場合、注文はあったものの注文から1か月後や2か月後にキャンセル依頼があった場合
決済方法(クレジットカード・コンビニ前払い)やポイント付与の観点から考えると
> 入荷予定のどれくらい前から予約注文を受け付けるのが、お店にとってもお客様にとっても
> 不都合が生じないでしょうか？

ポイント利用注文をキャンセルする場合、

・通常ポイント
・期間限定ポイント

でも基本的に即時返還されますが、
期間限定ポイントにおいては有効期限が
切れてからのキャンセルの場合は、
タイミングが異なりますので以下の
マニュアル内の詳細をご確認くださいませ。

■ポイント利用注文をキャンセルまたは金額修正（減額）した場合、いつユーザーにポイントが返還されますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000035946


また、付与したポイントの取扱いに関して、
注文日の翌月末までのキャンセルは
取り消されますが翌月末を過ぎたキャンセル
は取り消しできません。

そのため、こちらを踏まえると、
予約開始の前月に注文いただいたものは、
トラブルなくキャンセル対応可能かと考えます。

前月より早く開始されたい場合は、
ショップとしてキャンセルポリシー
（注文日から◯日以内はキャンセル可能 等）
を設けて案内するかが重要かと存じます。

これまでの様子や他のショップを確認すると、
早期購入（受注）するベネフィット
（おまけや限定クーポンなど）がある代わりに
キャンセルは不可としているショップが
一般的に多いので、「イメージと違った」
というキャンセル理由に繋がらないように
ページを作り込んで商品の情報や説明を
しっかりと伝える事が重要になりますね。

商品オプション（従来の項目選択肢）
を使用してキャンセルポリシーについて
必ず目を通していただくようにすること
もできそうです。

■[商品ページ設定 商品個別編集] 商品オプションを編集する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046681