当店発送のキャンセル希望について

Question

お世話になっております。
Amazonにて購入者からキャンセルの依頼がきたのですが、
もうすでに商品を発送をしております。
どのような対応をすれば宜しいでしょうか？

初歩的な質問でも恐れ入ります。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> Amazonにて購入者からキャンセルの依頼がきたのですが、
> もうすでに商品を発送をしております。
> どのような対応をすれば宜しいでしょうか？

amazonは以下の返金ポリシーを設けており、
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080

自社出荷の場合も同等以上のポリシーを設ける必要があります。

そのため今回の場合は、
原則、返品を承る対応になり、
未開封の場合は、商品代金（税込）を全額返金、
開封済みの場合は、商品代金（税込）の50%返金対応となります。

返送は、お客様都合のため、
商品は元払いで返送いただくような対応にし、

商品が返送されたのを確認し次第、
返金というような対応になるかと思います。