METAのコマースマネージャから作成済みのカタログが編集できない

Question

以前、コマースマネージャからショップを開設してカタログを作成したのですが、情報が古いため編集しようと思ってアクセスしたところ

「このコンテンツは現在ご利用いただけません
このリンクは有効期限切れとなっているか、ページの設定により閲覧できなくなっている可能性があります。
前のページに戻る · フィードに移動 · ヘルプセンター」

となってしまい、編集できません。
「ヘルプセンター」にアクセスしてもQAがあるだけでMATAへの問い合わせ方法が分かりません。
どうしたら編集できるようになるか分かりますか？

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

> どうしたら編集できるようになるか分かりますか？

下記の手順でカタログへのアクセス権を
付与いただき、アクセスできるか
お試しいただけますでしょうか。

ビジネスマネージャで、カタログのアクセス許可を割り当てる方法
https://ja-jp.facebook.com/business/help/1953352334878186?locale=ja_JP

上記の手順でも解決しない場合、
下記の手順をご参考に、Metaの
ヘルプデスクへお問い合わせください。

コマースマネージャでサポートに連絡する
https://ja-jp.facebook.com/business/help/2476867112525530?id=353836851981351

Answer

ビジネスマネージャにアクセスしても

「このコンテンツは現在ご利用いただけません
このリンクは有効期限切れとなっているか、ページの設定により閲覧できなくなっている可能性があります。
前のページに戻る · フィードに移動 · ヘルプセンター」

となってしまい、アクセス権を確認できません。
コマースマネージャでサポートに連絡するためにショップを選択しても

「このコンテンツは現在ご利用いただけません
このリンクは有効期限切れとなっているか、ページの設定により閲覧できなくなっている可能性があります。
前のページに戻る · フィードに移動 · ヘルプセンター」

となってしまい、問い合わせできません。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 「このコンテンツは現在ご利用いただけません
> このリンクは有効期限切れとなっているか、ページの設定により閲覧できなくなっている可能性があります。
> 前のページに戻る · フィードに移動 · ヘルプセンター」
>
> となってしまい、問い合わせできません

ご確認ありがとうございます。

エラーが出てしまう手順ですが、

サポートを受ける
https://www.facebook.com/business/help/support

より、

機能の利用をブロックされている
↓
アカウントを選択
この時点でエラーとなるということでお間違い無いでしょうか。

https://ec-masters.gyazo.com/7375976137f1e3459efcc21eaed5f8b1

Answer

サポートを受ける
https://www.facebook.com/business/help/support

に
「機能の利用をブロックされている」
が表示されません。

専用にパーソナライズされたヘルプ
About Advertising Restrictions
Add Shopping Tags to Instagram Posts
Add Shopping Tags to Instagram Posts
Troubleshoot products with policy violations in your catalog
How to Set Up and Install the Meta Pixel
About event parameters

が表示されます。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> サポートを受ける
> https://www.facebook.com/business/help/support
> に
> 「機能の利用をブロックされている」
> が表示されません。

ビジネスマネージャにて「このコンテンツは現在ご利用いただけません…
の表示例を特定することができませんでしたが、
Facebook上で同一の文言が表示されることがあるようです。

その際の原因は、
1.ログインしていない
2.国別制限に引っかかっている
3.年齢制限に引っかかっている

とありまして、まずログインIDが
ビジネスアカウントであるかをご確認いただければと存じます。

対処法は下記記事内、該当箇所をいちどご確認ください。
https://aprico-media.com/posts/9008

また、ヘルプにつきましては、ログインしているIDの
登録内容により表示項目がパーソナライズされており、
ご案内と異なる結果になったという状況です。

シークレットモードでヘルプ内容を参照いただけますので、
改めて以下をお試しいただきますよう、お願い致します。

カタログへのアクセス権を付与頂き、
アクセスできるかお試し頂く

■ビジネスマネージャで、カタログのアクセス許可を割り当てる方法
https://ja-jp.facebook.com/business/help/1953352334878186?locale=ja_JP

上記手順でも対象のカタログへアクセス
できない場合、下記ページの手順を
ご参考頂きMetaのヘルプデスクへお問い
合わせ下さい。

■コマースマネージャでサポートに連絡する
https://ja-jp.facebook.com/business/help/2476867112525530?id=353836851981351

コマースマネージャ
https://ja-jp.facebook.com/business/tools/commerce-manager

宜しくお願い致します。