レビュー、アクセス数について(かご落ち対策)

Question

いつも、お世話になります。

領収証の件につきましては、改善して以来、法人様からお問い合わせがくるようになりました。
お礼申し上げます。

レビューのガイドライン改定以降、レビューの投稿数が激減し、
アクセス数が末日に店舗カルテを見ると200％前後の増になっている月が増えました。
また、品切れの関係や十分なアピール不足に伴ってなのか、売り上げが横ばいの状態が続いています。
一方で、１年周期で売り上げのパターンも段々見えてきて、もしかしたら何かを足りないものをプラスすれば、
上がるのではないかなと思っています。

自分の中で、何かが足りないんだろうかと、マスターズさんの他の投稿や楽天大学等を拝見して
その中で感じたことは、当店の温かみ(人間味)、相手に訴えかける具体例が足りないと思いました。
そのためには、レビューの力が必要だと思っております。

レビューを書いていただくにあたり、商品プレゼント、クーポン配布も現段階では検討しておりません。
レビューを集めるにはどのようにして、誘導すればよいのでしょうか。
また、温かみを感じさせる事例としてどのようなものがあるでしょうか。
あるいは、この質問をするよりも、写真の数や具体的な説明に力をいれるべきなのでしょうか

重ね重ね、似たような質問ですがご回答よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞その中で感じたことは、当店の温かみ(人間味)、
＞相手に訴えかける具体例が足りないと思いました。

相手が知りたい事、
相手にとってベネフィットとなる事

を伝える事が大切ですね。

お客さんは、イメージしている商品が欲しく、
その商品を探しに来ている為、求めている商品に対して、
イメージと合致するような説明がある事が大切だと思います。

現在商品ページは、ほとんどのページにて、
商品画像のみの登録で、説明用の画像が無い為、
商品を具体的に説明する画像とその説明が必要だと思います。

採集コンテナも、平底とメッシュがあると思いますが、
商品画像の２枚目をクリックしないとその違いはわかりません。

平底のページには平底の画像をしっかり表示させ、
メッシュのページにはメッシュの画像を表示させ、
それぞれが相互でリンクがされている事が、
お客さんの立場になった時には買いやすいのでは
ないでしょうか。

現在、メッシュのページから平底にはリンクがありますが、
平底のページからメッシュのページへは商品案内リンクがありません。

同様に、

現在、コーンのページから「重し」にはリンクがありますが、
「重し」のページからコーンのページへは商品案内リンクがありません。

コーンのページに、コーンだけだと軽くて風で飛んでしまう可能性が
ある旨と同時に「重し」の必要性を説明するだけでも親切ですよね。

全体的に説明不足だと思います。

いまいちど、お客さんの立場になって、
ページを見返してみると色々と気付きが出てくると思います。


＞そのためには、レビューの力が必要だと思っております。

レビューがある＝あたたかみが醸成される　という事ではなく、

本当の意味でのあたたかみがあるお店というのは、
しっかりと商品について説明しているお店だと思います。

お客さんの感想で賄おうという事ではなくて、

お店の人が、しっかりと商品を説明している事こそが、
「ここで買ってみよう」となるのではないでしょうか。

もちろん、レビューは、最終的に商品を購入する際の、
第３者の評価として購入時の背中を押す要素の一つとして、
結果的に転換率に影響する事もあると思いますので、
レビューは大切ですよね。

レビューがあれば検索順位が上位に表示されやすい事など
アクセスに影響してくるものであって、
モールを運営していくには必要なものになってきます。


＞レビューを集めるにはどのようにして、誘導すればよいのでしょうか。

レビューを書くという事は、お客さんからしてみれば、
非常に面倒な作業だと思います。面倒な作業に対して、
お店から書いて欲しい依頼が無ければ、書かないと思います。

面倒な作業の対価としてプレゼントなどお客さんにとっての
ベネフィットを提供する事は一つの方法として良いとは思いますが、
（例えば次回使えるクーポンなど）
必ずしもプレゼントや対価を提供する必要は無いとも思います。

まずは、シンプルに書いて欲しいという事を商品と同梱で、
チラシを入れるなどでお願いしてみてはいかがでしょうか。

レビューを書いてくれる事で、
ショップ運営者にとって励みになるという事や、
使い方などを教えてくれると、新たな気付きになりますなど、
お店のスタッフの画像とともに書いてくださいというお願いと、
レビューを書く為の手順について説明したものを、

※以下のような内容のものをチラシとして作成
http://review.rakuten.co.jp/howto/write/index.html

あわせて送るなど、書く事へのハードルを少しでも下げる事で、
書いてくれる方が増えるかもしれません。

そこに何を書くかによっても反応は変わってきますので、
是非さまざまなパターンで仮説をもって検証をしてみてください。


別件ですが、
以前ご質問がございました以下の件ですが、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2586
まだ商品画像に記載の文字がつぶれてよくわからない状態です。

必ずanzenさんの周りのスタッフにて、
PCのサーチ結果や、スマホでのサーチ結果で文字が見えるか、
ライバル商品よりも商品画像が魅力的か？の確認をしてみてください。

Answer

橋本様

いつも、ご丁寧な回答ありがとうございます。


＞「重し」にはリンクがありますが・・・
ここは、早急に対応させていただきます。ありがとうございます。

＞本当の意味でのあたたかみがあるお店というのは、
　しっかりと商品について説明しているお店だと思います。
　お客さんの感想で賄おうという事ではなくて

ただ、並べているだけでは無味乾燥な気がしますし
実際のお店でも、いろいろ販促資料を付けることで
こんな商品なんですっていう温かみが伝わります。
わかりやすい商品から１個ずつ画像の件と一緒に思考錯誤してみます。

>まずは、シンプルに書いて欲しいという事を商品と同梱で、
  チラシを入れるなどでお願いしてみてはいかがでしょうか。

これを提案したところ、前向きに考えて頂けることになりました。
ありがとうございます。
また、ショップ運営者にとって励みになるという・・・
という理由を含めた書き方の依頼について、関連する者と
協議します。


>商品画像が魅力的か？

ここですが、再度複数人で検討いたします。
また、画像処理方法を再度検討します。
現段階では複数店のライバル商品？と比較につきましては、あまり当店と見た目は変わらないと
意見が出ています。しかも画像が粗いところが多いので、ちょっとしたところで
差別化、引き付けるものができるだろうと考えております。
具体例として、背景や物をいれたもの、取り方など等を考えています。
外せないものとして１個あたり○○円、送料無料の文字、店名は必ず入れるとのことでした。

今回の内容も、何度も読み返すことにいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞また、画像処理方法を再度検討します。

画像処理というよりも、文字が小さすぎということですね。
画像製作時にいくら綺麗で大きな画像であっても、実際お客さんが見るのは、
PCのサーチ結果や、画面の小さいスマートフォンの検索結果ですので、
かなり画像が小さくなりますよね。
画像が縮小され表示されるため、サーチ結果でチェックすることが必要です。
どれだけ大きくすればよいのか？というのも都度サーチ結果に反映してチェックし、
最適な文字サイズを出してみてはいかがでしょうか。また、背景色と文字色の、
色の組み合わせの問題もありますよね。文字が映えるのか、くすむのか。