アマゾンのキャンセル処理

Question

いつも大変お世話になっております。

アマゾンの注文キャンセル処理についてご質問をさせてください。

お客様からご注文のキャンセル依頼が来ました。
基本的には、お客様のアカウントからお客様自身でご注文取消しのお願いをして、
リンクにてキャンセル方法をご案内させて頂いております。

ただ、キャンセルの仕方がわからない・キャンセル手続きが出来ないようになっているとの理由など、お客様でキャンセル処理を頂けない方もいらっしゃいます。
また、ご連絡を頂けない場合も多く、
出荷日時が過ぎてしまうと遅延の文字になってしまうので、
致し方なく店舗側でキャンセル処理をしております。

店舗側でキャンセル処理をするとパフォーマンスに影響しますが、
店舗側でキャンセル処理をしても減点にならない方法はございますか？
以前、購入者都合のキャンセル処理やアマゾンからキャンセル要請が来て処理をしたときにキャンセルのカウントされパフォーマンスが低下したことがございます。

発送先住所に配送不可なら大丈夫なのかな？と思ったりしました。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞店舗側でキャンセル処理をするとパフォーマンスに影響しますが、
＞店舗側でキャンセル処理をしても減点にならない方法はございますか？

アマゾンでは店舗側で行うキャンセルはいかなる理由であっても、
同じキャンセルとして扱われるので減点にならない方法はございません。

現状は、全体の数字で出荷前キャンセル率を2.5%以下で
維持できるよう対応していただくようお願いいたします。

出荷前キャンセル率を2.5%以下であれば
現在のせりさんのアカウントに検索順位やアカウント停止などの
影響がしてくることはありませんので、
常に全体で高いパフォーマンスを維持できるようお願いいたします。

Answer

塚本様　こんにちは。

GW中のお忙しい土曜日に早速のご回答ありがとうございます。

やはり、店舗側でキャンセル処理をするといかなる理由であっても
減点されてしまうのですね。

メールなどでキャンセル処理の方法をリンクなどでご案内をさせて頂くのですが、
なかなかお客様自身でキャンセル処理をされない方が多くございます。

GW中も休みなく出荷をしているのですが、
この期間はキャンセルが多く９０日間ゼロだったのが数値が既に１０％近くになり、
さらに処理をするとなると少しビクビクしてしまいました。笑

少し諦めながら様子を見てます。

ご回答ありがとうございました。