商品販売について

Question

最近高齢のお客様よりHPを見て買いたいんだけど、パソコンの操作苦手で直接購入したいとのお電話を結構頂きます。
自社、各モール色々出店しております。
各モールの場合規約も有りますので深くはお伺いいたしません
こういった場合そこでご注文をお受けすれば仮にモール経由でお買い上げ頂くよりも5％から15％の手数料は浮きます。
ただモールの方を通した場合手数料は取られますが販売実績として残りますので、広告宣伝費として割り切って楽天やアマゾンをご案内した方が
良いのでしょうか？
宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

まず、前提として、楽天市場のガイドラインにおいては、
ショップから積極的に課金回避を誘導する事自体をNGとしております。

---
禁止行為ガイドライン

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibition1.html&s=&param2=0
7.課金を回避することを目的とする行為


（1）未承諾広告のメールを送信すること
※ 送信に必要な法律上の要件を満たしている場合であっても一律禁止とします。
（2）楽天市場の店舗運営上知り得た個人情報を利用し、ダイレクトメールの送付、電話営業、訪問販売などをおこなうこと
（3）当社が特に認めた場合を除いて、出店ページ上やR-Mailに自社サイトや競合サイトなど楽天市場外のサイトのURL（一部を抜粋して記載する場合を含む）を記載すること
（4）出店ページやR-Mailにメール、電話、ファクシミリでも注文を受け付けると表示すること
（5）在庫品があるのに品切れ表示を行い、問合わせフォームを利用して注文を受け付けること
（6）実際の商品価格と異なる価格で商品を登録し、「実際の価格は追ってメールでご連絡します」などと記載すること
（7）一定期間継続して商品を供給する契約（定期購入など）の際に、実際に販売する期間と異なる金額・数量で商品を登録すること
（8）各種ガイドラインに基づく禁止行為


及び、

サイト外取引ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibited_transaction.html&s=&param2=0#lawlink-01
---


＞ただモールの方を通した場合手数料は取られますが販売実績として残りますので、
＞広告宣伝費として割り切って楽天やアマゾンをご案内した方が良いのでしょうか？

お客さんが希望される購入方法でご案内する事がベストではないでしょうか。

senchiさんのショップでは、積極的に課金回避を行っている訳ではなく、
お客さんから電話で連絡があり、電話で直接購入したいという意向であれば、
その意向を重視し、senchiさんのご判断でご案内してみてはいかがでしょうか。
そこまで楽天などモールにおいては、規制はできません。

楽天でポイントを貯める意味があり楽天で購入したいという目的の方もいれば、
Amazonで購入したいという方もいらっしゃいます。お客さんが望まれる方法で、
ご案内するのが良いと思います。

Answer

基本的にはお客様のご要望に沿ってご対応はしておりますが
例えば自社サイトであった場合もそれぞれのモールのポイントやメリットをご説明して、そちらに誘導した方が
わざわざ自社サイトから誘導する事がそれぞれのモール内SEOなどに対して課金以上の価値はあるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞例えば自社サイトであった場合もそれぞれのモールのポイントやメリットをご説明して、そちらに誘導した方が
＞わざわざ自社サイトから誘導する事がそれぞれのモール内SEOなどに対して課金以上の価値はあるのでしょうか？

そうですね。senchiさんのおっしゃるとおり、
販売実績やレビューの実績が検索順位に好影響になるのは事実ですので、
楽天などに誘導する事も一つの方法ですね。
レビューも書いてくれるような事があればより良い結果が作れるのではないでしょうか。