楽天市場外の注文取引について

Question

お世話になっております。
楽天市場で商品を以前購入されたお客様が、直接銀行振り込みにて大量の取引をしたいとの連絡を、
商品問い合わせから頂きました。
会社名義の口座から振込たいとのことです。楽天ポイントの処理が会計上面倒くさいのだと思われます。
私としてはお客様のご事情は十分理解できるのでお応えしようと思うのですが、これは楽天の規約違反になりますでしょうか？
やり取りのログは残さない様に電話、メールにて対応すべきでしょうか？
ちなみに卸などでは無く、消耗品の大量購入です。
他に注意点ございましたらご教授頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> やり取りのログは残さない様に電話、メールにて対応すべきでしょうか？

そうですね。
最終判断は楽天側ではございますが、
以下URLページの「2. 禁止行為」に
掲載されています禁止行為に該当する
可能性がございますね。

■[規約・ガイドライン] 楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040232
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１．楽天市場以外の機能・電話・FAX・メール・SNS等を使って、楽天市場の買い物かごを通さずに、ユーザーと取引をおこなうこと
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> 会社名義の口座から振込たいとのことです。楽天ポイントの処理が会計上面倒くさいのだと思われます。

楽天会員未登録で購入すると楽天ポイントは
付与されませんので、一度お伝えされてみる
のはいかがでしょうか。

楽天市場に楽天会員のログインをせずに購入
する方法のご案内をご検討くださいませ。