Amazon Vineの低レビューについて

Question

お世話になっております。

Amazon Vineプログラムで低レビューがつきました。
本当に商品が悪いのなら納得するのですが、どうやらレビュアー様が使い方がわからなかったみたいで
「使えない」という内容のレビューが入ってしまいました。

レビュアー様に連絡を取ったり、このレビューに対して申し立てをすることは可能なのでしょうか？
販促のための有料サービスで事実と異なる内容でマイナスに働いてしまうのが納得いかなくて。。。

Amazonカスタマーサポートには連絡してみるつもりですが
似た経験された方でいい知恵があったらお貸しくださいませ。

Accepted Answer

ECマスターズの海老塚です。

> レビュアー様に連絡を取ったり、このレビューに対して申し立てをすることは可能なのでしょうか？
> 販促のための有料サービスで事実と異なる内容でマイナスに働いてしまうのが納得いかなくて。。。

Amazon Vineは
短期間にレビューを
獲得する事ができるメリットがございますが、
反面、低評価レビューが付くリスクがあります。

しかし、ガイドラインに違反している場合、
削除してくれる可能性もありますので、
以下の手順で依頼してみてください。

1.セラーセントラルで右上の「ヘルプ」を選択
2.「サポートを受ける>または、メニューで問題を閲覧する」
3.「商品、出品情報、または在庫>商品のレビュー」を選択
4.理由を記入して送信

Answer

海老塚様　ありがとうございます。
ガイドラインに違反しているわけではないので、難しそうですね。。

他にいい方法ひらめいた方いらっしゃいましたら是非コメントお願い致します
ｍ（＿　＿）ｍ

Answer

こんにちは。
弊社でもVineは何度も利用しております。
Vine及び通常購入の時も明らかに間違った投稿の場合は
直接連絡を取って「レビュー見ましたが使い方に何か問題がございましたか？」みたいな
メールを送って原因を探って見てはいかがでしょうか。
人によっては問題解決時にレビューを変えてくれる場合もあります。

Answer

コロン様

コメント誠にありがとうございます！
Vineレビュアー様に連絡を取る方法もしご存じでしたらご教授いただけないでしょうか。

FBA出荷で売り上げが0になってるものがいくつかあったので、おそらくこのうちのどれかがVineレビュアー様の注文だと思うのですが、いずれも「購入者に連絡」のボタンが押せないようになっておりまして。

不躾な質問申し訳ありません。どうぞよろしくお願い致します。

Answer

きっぺ様

すみません。
Vineも「購入者に連絡」ボタンから連絡出来ると思って
確認しましたら、ボタンがありませんでした。申し訳ございませんでした。

カスタマーサポートまたは営業担当に確認して
何か手段が無いか確認した方が良いかも知れません。

Answer

コロン様

お調べくださいましてありがとうございました。
真摯におこたえくださって非常にうれしかったです。

これからもフォーラム活用してみようと思いました。
カスタマーサポート連絡してみます。

お時間頂戴しましたありがとうございました。

Answer

きっぺ様

お役に立てなくて申し訳ございませんでした。
駄目元でアマゾンの弊社専任サポート担当に解決方法が無いか
確認しておりますので、回答がありましたらお知らせいたします。

Answer

きっぺ様

お世話になっております。
専任サポート担当者より連絡がありました。
やはりテクニカルサポートに連絡して欲しいとのことでした。
「事実と異なると判断された場合、レビューを削除してもらえる可能性があります。」
とのことでした。

Answer

コロン様

ご丁寧に担当者にご連絡までありがとうございます。
テクニカルサポートに連絡するしかないのですね。。
TRYしてみます。ありがとうございました！！！！