保証の付け方について（返品も不要とすることの是非）

Question

いつもお世話になっております。

このたび何か良いアドバイスをいただきたく、ご質問させていただきました。

猫用のブラシを販売しようかと考えているのですが、類似商品のレビューを見てみると、どうも猫の種類によっては「毛が全然取れない」または「あまり取れない」、という不満があるようです。

そこで、弊社では、「毛が取れない場合は全額返金！」という保証を検討しています。

ただ、お客さんとしては、返品する際の送料すら払いたくないでしょうから、「返品は不要です！」という保証も追加で検討しています。

ただ、「返品は不要です！」という保証も付けてしまうと、一部のずるいお客さんはちゃんと毛が取れているにも関わらず「毛が取れませんので返金してください。返品も不要ですよね？」と言ってくることが予想されます。

そこでご質問ですが、「全額返金、かつ、返品も不要」という保証を付けて、上記のようなずるいお客さんが何割くらい出てくるのか、ECマスターズクラブではそういう前例のあるショップさんなどはいらっしゃいますでしょうか？（もしいらっしゃらない場合、そのような保証についてはどう思われますでしょうか？）

ちなみに、弊社としては、１００個売って、そういうずるいお客さんが１人いれば、まあそれは許容範囲だと考えています。

Answer

ECマスターズの星です。

> 弊社では、「毛が取れない場合は全額返金！」という保証を検討しています。

返金保証の運用方法ですが、
例えばメールの文章だけなど
簡単な手順での申告で返金を
約束されますと

ご懸念されている様な不正を行う
お客様が出てくる可能性はあると
考えます。

返金の可否を判断するルールを設定頂き
毛が取れていない証拠画像（写真や動画）を
メールやLINEアカウントなどで送信して
もらう事を条件として設定し、

お客様にある程度の手間をかけて頂く事で、
懸念される不正を、ある程度抑止する効果は
出ると考えます。

以下ショップさんの場合は、
どんな理由でも全額返金保証としておりますが、
商品の返送にかかる送料はいただいているようです。
https://item.rakuten.co.jp/menzsap/eternal/

以下ショップさんの場合は、
到着後1週間以内のお試し可能。
商品取り付け後は対象外など条件がございます。
https://item.rakuten.co.jp/toyoryohin/hiseeu-zxl0002/

対象の商品ですが、実際に販売を開始された後、
実際の売上と店舗にかかる負担を比較頂き
販売を継続していくかを適宜ご検討頂ければ
と思います。

Answer

星様、大変ご丁寧なアドバイス、ありがとうございました！

>毛が取れていない証拠画像（写真や動画）を
>メールやLINEアカウントなどで送信して
>もらう事を条件として設定し
アドバイスの中でも、これは特にいい方法だと思いました！
ぜひとも実践させていただきたいと思います！(^^)

また、他の店舗様の事例まで紹介してくださりありがとうございます！

お時間をかけて考えてくださり、心から感謝申し上げます。m(_ _)m