贈り物として受け取った方からのクレームに連絡ができない場合

Question

弊社の商品を贈り物として受け取られた方からクレームをメールで頂きました
名前、電話番号、荷物番号　など　の記載がなく、お届先を限定できません

メールには返信しましたが
アドレスが「＠docomo.ne.jp」となっているため、ブロックされているらしく
連絡が取れず困っています

＠docomo.ne.jpにメールを送信する裏技的な手法があったら教えてください

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> メールには返信しましたが
> アドレスが「＠docomo.ne.jp」となっているため、ブロックされているらしく
> 連絡が取れず困っています

お名前等判断できないの状況では、該当する注文情報を
断定する事は難しいと思いますが、

ご連絡があったメールアドレスから、
対象のお客様のお名前を
推察することも難しいでしょうか。
（メールアドレスに名前の一部が
入っている等）

お名前の判断ができないようであれば、
メールアドレスを把握されているかと思いますので、
返信を行ったものと別のメールアドレス
（Gmailなど）をお試しくださいませ。

上記でもご対応いただくことができない場合、
残念ながら、ご連絡を取る手段がございません。

店舗のお問い合わせフォームや
TOPページなどに、
キャリアメールでの受信解除の設定を
お願いする案内文を掲載する等、
相手側に気づいて頂く対応をとる事が
現時点でとれる対処策になるかと考えます。

ご希望に沿う解決策をご提案できず
申し訳ありません。

Answer

ありがとうございました
メールアドレスにお名前らしきものもないのです
個人の携帯メールからも送信してみたのですが
お返事はなくて･･･。
ご本人様または、ご注文者様からのご連絡を待つしかないですね。
お待ちして観ます
お手数をお掛け致しました
ありがとうございました