佐川急便について

Question

今大変悩んでおります。運送便の事なのですが、現在出荷は１００％クロネコヤマトさんと契約しておりますが、出荷数が増えているにも関わらず値引き交渉には応じずその他条件の悪い事ばかり言ってきます。そんな時佐川が営業に来たので見積もりして貰いました。今より月10万円ほど安くなりそうな見積もり金額を持ってきました。特に北海道・沖縄はヤマトの半分以下です。（ヤマトは飛行機便らしいです）しかし配送の質が大変気になります。うちは割れ物が多いので佐川に変えていいのか非常に悩んでいます。噂では佐川は「ざつい」と良く聞きますが実際のところはどうでしょうか？心情的には今のヤマトのやり方にいきどうりを感じていますので、佐川に変えたいと思っています。

ヤマトの一番嫌なところはいたずらの代引注文の情報を持っているにもかかわらず教えない事です。当店で月に1～3件くらいあります。返送運賃も当店持ちです。

佐川の営業は昔の印象で破損が多いといわれますが、実際はヤマトの方が多いですよと言っています。

気持ち的には佐川に変えてみようと思っているのですが、踏ん切りがつきません。宜しくお願い致します。

Accepted Answer

こんにちわ。
タイムリーだったので・・・。

今14：20ですが、佐川の午前中指定の荷物を待っている状態です。
弊社、名古屋市中区ですが、佐川さんは、だいたいこんな感じです。

例えば、4/25に弊社が発注し、4/29午前中指定で注文したものを、
相手側が4/26に発送したとします。
伝票には、指定日時がしっかり書いてあるのですが、
佐川さんは、いつも、荷物が到着次第もってきます。（今回のケースでは4/27に佐川に到着しています）

4/27.28と弊社が不在だったため、
本日出社してみますと、
弊社には４/２７分と４/２８分の２枚の不在伝票が入っていました。

スマホの追跡君アプリで追跡してみますと、
4/27も4/28も、持ち出し、配送、持ち帰りを繰り返しています。

佐川は、基地が少なく、
基地が近くにないエリアでは、トラックを路上に止めて、そこから配達している様子なので、
トラックの中身を早く減らしたいのが原因ではないかと思っています。

その商品は、食品なので、
日中、トラックの中で２日過ごした？おいおい・・・と思ってしまいます。
相手側が佐川で出してくるので、どうしようもないんですが、
選べるお店では、ヤマトを選択しています。

ちなみに、弊社の出荷業務は、すべてヤマトさんです。

先日、
送付先様より、受け取り拒否になった荷物について、ヤマトさんより連絡がありました。
話を聞いてみますと、

ネコポスでお届けしたところ、
ポストに入らなかったので、直接渡そうとしたところ、
こんな荷物頼んでないとのことで、受け取りを拒否されたとのことでした。

ご注文のいきさつから、
多分、娘さんからお母さまへのサプライズのお荷物です。
と、説明しましたら、
ヤマトさんは、事情を先様に説明して、娘さんの下のお名前の漢字を先様に言ってくださり、
再配達をして、お受け取りになられました。

トラブル時の、
細かい対応は、発送する側にとっても、お受け取りになられるお客様にとっても、安心できると思います。

今、弊社が待っている荷物について、
弊社が相手側や佐川に何も言わなければ、（いつものことなので、言わないのですが）
トラブルになっていることさへ、出荷元様にはわからないという、怖い事が起きています。

ということで、弊社は、いつもヤマトさんです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞噂では佐川は「ざつい」と良く聞きますが実際のところはどうでしょうか？

基本的には、配達地域のエリア管轄の担当者の質の問題にはなりますが、
とはいえ、ほとんどのエリアで、佐川は配達遅延や破損など頻繁に
発生している印象がありますね。

私が10年前に楽天のECコンサルタントだった頃、
ショップへのクレームとして楽天側にお客さんから直接連絡
があったもののほとんどが、佐川急便の配達遅延や破損などで、
ほぼ毎日のように、クレームに対して事実確認の連絡を、
ショップさんにしていた記憶があります。遅延や破損による
ショップへのクレームで、楽天が評価するショップ評価が下がる
などは、頻繁に発生してました。

弊社でも直近、時間指定で購入した商品を受け取る為に
待っていたものの、何も連絡無しに1時間遅延して商品が
届きました。30分遅れた段階で佐川の窓口に電話したものの、
電話した事実すら配達員は知らず。悪びれず。

私個人的な買い物でも自宅への配達遅延は毎回発生し
ほぼ時間指定が機能しておらず、何度クレームを言ったか
覚えていないほど、私個人としても非常に印象の悪い業者ですね。
逆にヤマトは非常に丁寧で時間指定もしっかりと守られている印象です。
毎回素晴らしい配達をしていただいてます。

先日ECマスターズでは売れてるショップ128商品を購入し、
ショップや商品の梱包状態についてのテーマでセミナーを
開催しましたが、annyさんは参加されていませんが、

佐川は全体の20％しか利用していませんでした。
詳しい事は、5/2より順次発送する予定の同セミナーを
収録した有料DVDを購入いただいているショップさんが
多数いらっしゃるのでこちらでの記載は避けますが、
この事実が物語っているように思えます。

金額以外でも、お客さんにとって便利な機能が導入され続けて
http://www.kuronekoyamato.co.jp/campaign/renkei/LINE/
いるのがヤマトですので、ヤマトである事のメリットは十分に
あると思います。

＞心情的には今のヤマトのやり方にいきどうりを感じていますので、佐川に変えたいと思っています。

お客さんがより便利になる為のサービスの改善（例えば上記のLINEなど）や、
細かい配達時間指定、遅延の無い配達など、トータルで優れており、
それに佐川が追いついていないだけで、価格競争になるレベルになっていない為、
ヤマトが価格を上げてきているのは、ある意味佐川との差別化勝ちを物語っている
部分でもあると思います。

お客さんにとってどうなのか？を軸に、今一度ご検討いただければと思います。

この投稿を読まれた他のクラブ会員の方で、
佐川やヤマトの実態などがあれば教えてください。

Answer

早速の回答誠に有難う御座います。佐川が今も、ここまでひどいとは知りませんでした。再検討致します。

Answer

佐川の現状は橋本さんやyouko様のおっしゃるとおりがデフォということで大違は無いと考えてよいと思います。
西○や福○などはコントかというような対応連発で、検討の対象にもなりません。

あくまで私感ですが、
それらを踏まえると、クレーム等のリスクを回避する意味でも配送はヤマト以外に考えられないと思います。

ヤマトはしかし、我々業者ごとに条件面で多大な差をつけているのが現状です。

ヤマトはエリア・支店・センターごとの対応の違いがかなり大きいです。
そのあたりの、長のつく人の思惑によってかなりの違いが出るようなのです。
長のつく人の異動によって多大な影響があることもあります。

私達通販業者にとって配送業者と言うのはかっこよく言うと、マストなビジネスパートナーそのものだと思います。
ビジネスなので、付き合いの中で押したり引いたりなだめたりすかしたり強気に出たりへりくだったり・・・腹の探りあいなどもしつつ、双方が最大の利益を得られることを理想としての関係を構築することに最大級の努力が必要かと思います。

数万個/月というようなメガな店舗以外の私たちはこのような努力をシコシコ続けること、上手い交渉によって有利な条件を提示させることが可能であるし、必要なことではないでしょうか。

手前味噌ではありますが、私は、運賃については佐川と郵便とで定期的に見積もり（的なもの）を取っています。
それと現状のヤマトとを常に比較して、ヤマトが最適解であることを確認するということを重要な業務として行っております。

スイマセン、ここまで書いて自分で何を言ってるのかわからなくなってきました。

要は、お客様も我々もハッピーになるためにヤマトを使うのがベスト、
そのためには頑張って上手く交渉してよい条件を引き出すにはどうするか考えることが大事、経営者として最大級に大事、と言いたかったわけです。。。。。

これ書くのに結構時間を費やしたのでとりあえず投稿させていただきますが、
そんなもん、あまり参考になりませんね～すいません(^^;

Answer

youko様
有難う御座います。1８年ヤマトを使っていますので、クロネコヤマトの当たり前に到着する事に慣れてしまいその事がどれだけ企業努力されているのか忘れていました。ご助言有難う御座いました。今後もやはりヤマトメインでいきます。

Answer

otama002様
貴重なご意見有難う御座います。長の付く人の件同感です。4年前に区内ですが移転してから対応に不満がつのりました。社内で検討してみますが、やはりヤマトで行くほうが良いようです。本当に有難う御座いました。