商品のレビューを促すメールについて

Question

ご担当者様

いつも大変お世話になっております。

この度、商品が無事に届いたかの確認後、商品の仕様実感を確認するメールを送りたいと考えております。

私が考えている所ですと、お客様の手元に届いてから一か月ほどで再度メールしようと考えておりましたが、実際はお客様の手元に届いてから何日後にメールするのが効果的でしょうか？

また、商品の仕様実感を丁寧に確認する文面を考えておりますが、中々いい案が浮かびません。。

お客様の気持ちを考えたメール文面はどのような内容がよろしいでしょうか？

ご教授いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> 私が考えている所ですと、お客様の手元に届いてから一か月ほどで再度メールしようと考えておりましたが、実際はお客様の手元に届いてから何日後にメールするのが効果的でしょうか？

そうですね。正解はございませんが、
1週間以内に届いている印象はございますね。

こちらについて他の会員様はいかがでしょうか。
どれだけの期間を空けて送信されているのか、
コメントで共有いただけますと幸いです。



> また、商品の仕様実感を丁寧に確認する文面を考えておりますが、中々いい案が浮かびません。。
> お客様の気持ちを考えたメール文面はどのような内容がよろしいでしょうか？

ネイチャーの丘さんは普段楽天市場で
商品を購入されますでしょうか。

清水もよくお伝えしている、
TTP（徹底的にパクる）ためには、
実際にレビューのたまっている店舗で購入
することが一番参考になりますので、
浮かばない際は特に他店舗の、
メッセージが届くタイミングや内容を
確認されてみてください。

ご参考までに、出店歴20年のショップオブザイヤー
を受賞されているショップさんから
実際に届いたメールを一部共有いたします。

あくまでも一例ですしこのショップさんも
工夫を繰り返しながら送信されて
いらっしゃると思いますので、
ここから更に分かりやすくなるように
ネイチャーの丘さんにてアレンジしながら
ご活用ください。
----------
ご注文のお品物は20●年●月●日に発送いたしました。
商品や配送に不具合はございませんでしたでしょうか。

「〇〇〇〇」楽天市場店では
お客様に気持ちよくショッピングを楽しんでいただくため、ご購入いただいた商品のレビューを募集しております。

貴重なお時間頂戴しますがご協力いただけますと幸いです。

叱咤激励、厳しめのご意見も大歓迎でございます。
ぜひご協力いただけますと幸いです。

☆★☆レビューを書いて次回使える【送料無料】クーポンをゲット☆★☆

レビューを投稿していただけましたら、ささやかではございますが
次回注文で使えるお得なクーポンを発行させていただきます。

新商品の企画や、よりお買い物が楽しめるお店作りの参考にさせていただきたいと思います。
ぜひご協力下さい！
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レビュー促進について、
楽天さんが公開されているRUxに参考動画が
多数ございますのでいくるかご紹介いたします。

以下のRUxは6:40以降にて案内されてますので
もしまだでしたらご視聴をおすすめいたします。

レビューの重要性と増やし方　～良いレビューを集めるために～
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20707

以下のRUxでは実際のショップさんが
メール送信のタイミングや内容も共有
されていますのでご視聴くださいませ。

【顧客接点の磨き方】04 フォローメールの接客
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/10639