「返信は不要です」に対して

Question

お客様から問い合わせがあり、実は違う店舗への質問だったようで
「間違いでした、返信は不要です」と2回目がきているのですが
この場合、返信せずに完了でいいのでしょうか？

見ておいて何もしない（楽天の問い合わせなので既読がつくかと）のもモヤるけど、わざわざ返信不要と書かれているのに返信するのも...と迷っています。

Answer

ECマスターズの中野です。

お問い合わせありがとうございます。

> この場合、返信せずに完了でいいのでしょうか？

店舗によってご意見や考え方が
おありだからこそ迷われますね。

判断材料の一つに参考になれば幸いですが、
ショップさんによっては、基本的には、
ご注文頂いたお客様とのメールのやり取りは、
店舗側からの連絡でやり取りを締めくくる
ようにルール化されているショップさんも
いらっしゃいます。
（理由は、返信漏れやその確認を効率良くするため 等）

その場合は、
---------------------------------
（店舗名）と申します。
先ほどのお問い合わせについて、
問合せ先店舗のお間違いだった
とのこと確認いたしました。

ご返信不要と頂いておりましたが
念のため、ご返信させて頂きます。

何卒宜しくお願い致します。
---------------------------------

と簡潔な返信を差し上げても、
失礼には当たらないと存じます。

※店舗側としては、ご返信を差し上げた方が
顧客対応としては良いかと考えるかは
店舗様のご判断になります。

ただその反面、２回「連絡は不要です」と来ており、
例えば対象のユーザーが過去にumekoさんの
店舗でお買い物をされて、クレームになって
いたユーザーである等、

umekoさん側から返信する事で、かえって
顧客心理を悪くしてしまう事がはっきりと
分かっている様なお客様であれば、返信は
避けられた方が良いかもしれません。

今回は購入者ではなくページを閲覧している
お客様であって連絡不要について２度ご連絡
が届いているとのことですので、
返信は最優先ではない印象は見受けられますが、

返信をしなくても、楽天のガイドラインに
抵触する事はございませんので
対象のユーザー様の性格など（分かればですが）
総合的に店舗としてご判断頂ければ幸いです。

Answer

中野様

とてもご丁寧にありがとうございます。
今回は迷いましたが、そのままにしました。

今後は教えていただいた文面を参考に返信するようにします。
ありがとうございました。